Платиновый партнер

Вебинары НТЦ АРГУС

Показаны записи 21-40 из 45.

Планирование в контакт-центре: как найти баланс между KPI и интересами сотрудников? 22 июня 2021

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Подробнее »


WFM в контакт-центре: когда он становится необходимостью? 01 июня 2021

Контакт-центр - динамично развивающаяся структура. На определенном этапе ручное планирование и прогнозирование, отсутствие удобных инструментов управления персоналом становится преградой для дальнейшего роста контакт-центра и организации в целом. На вебинаре мы поговорим об этапах развития контакт-центра и поделимся своим видением, когда действительно стоит задуматься о внедрении WFM, и система принесет максимум пользы.

Подробнее »


Как создать эффективную среду для развития сотрудников в контакт-центре? 31 марта 2021

Сплоченная команда, продуктивные сотрудники и оптимально выстроенные бизнес-процессы - залог качественной работы контакт-центра. На практике создать эффективную среду для развития персонала и выполнения всех KPI бывает непросто. На вебинаре мы расскажем о том, на что стоит обратить внимание на пути к улучшениям. Мы поделимся опытом и практическими кейсами, которые принесут вам новые идеи для положительных изменений в вашей рабочей среде. Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, супервизорам, HR и всем, кто так или иначе связан с развитием персонала.

Подробнее »


"Баттл года": WFM vs. Excel 19 февраля 2021

Табличный редактор Excel – один из самых популярных инструментов для прогнозирования в контакт-центре. Но в последние годы все большее распространение получают системы WFM. Оба имеют свои плюсы, минусы и особенности, и мы решили, что будет интересно сравнить их в формате «баттла» в прямом эфире!

Подробнее »


Обучение в контакт-центрах 2021: новые идеи и рабочие методики 03 февраля 2021

Обучение – важная составляющая прогресса сотрудников контакт-центра и необходимое условие для качественного обслуживания клиентов. Чтобы бизнес развивался, важно идти в ногу со временем и использовать самые современные техники.

Подробнее »


Планирование в контакт-центре: как найти баланс между соблюдением KPI и интересами сотрудников? 18 декабря 2020

Удобные для операторов графики работы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов – залог качественной работы современного контакт-центра. На практике найти разумный баланс между требованиями бизнеса и пожеланиями операторов оказывается не так просто, но автоматизация позволяет найти пути решения. На вебинаре мы поговорим о том, как, используя инструменты WFM, упростить и более эффективно решать различные задачи, возникающие в ходе планирования.

Подробнее »


Как бороться со стрессом и эмоциональным выгоранием операторов контакт-центра? Эффективные практики и новые решения 26 ноября 2020

Стрессоустойчивость - одно из ключевых качеств оператора контакт-центра, которое мы часто видим в описаниях вакансий. Безусловно, сотрудникам контакт-центра чаще других приходится иметь дело с недовольными клиентами, неожиданными всплесками нагрузки и новыми проектами, которые нужно освоить за считанные часы. Как помочь сотрудникам адаптироваться к стрессовым факторам на работе и не потерять интерес к карьерному росту и развитию? Об этом мы поговорим на вебинаре.

Подробнее »


Почему в 2020 году в контакт-центре нужен WFM? 28 октября 2020

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Подробнее »


Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов контакт-центров? Лучшие практики и новые идеи 30 сентября 2020

В погоне за довольным клиентом, который приносит компании прибыль, менеджмент контакт-центров зачастую упускает из виду ключевой ресурс - операторов. А ведь именно сотрудники общаются с клиентами и непосредственно влияют на качество сервиса! Тема опыта взаимодействия сотрудников и компании-работодателя, или Employee Experience (EX), становится все более востребованной. Каждая точка контакта сотрудника и компании влияет на его эмоции и впечатления, а в конечном итоге - желание работать с полной самоотдачей и достигать выдающихся результатов.

Подробнее »


Контакт-центр после карантина, или почему Вам можно и нужно оставить сотрудников на удалёнке? 17 апреля 2020

Сегодня контакт-центр на удалёнке - вынужденная необходимость, но задумывались ли Вы, что в самом ближайшем будущем он может стать Вашим мощным конкурентным преимуществом? Карантин закончится, и его место займёт экономический кризис, в условиях которого у каждого появится шанс не просто остаться на плаву, но и выйти в лидеры!

Подробнее »


Как повысить дисциплину операторов и поддерживать стабильный уровень SLA в Вашем контакт-центре? Инструменты системы WFM для мониторинга и аналитики 29 октября 2019

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Подробнее »


Планирование в контакт-центре: как совместить несовместимое? 17 октября 2019

Как сделать процедуру планирования расписаний проще и быстрее? Для многих эта фраза звучит утопично, ведь количество критериев, которые необходимо учесть при планировании, может пугать: это не только прогноз нагрузки и бизнес-правила компании, но и учёт стоимости часа работы оператора, моно- или мультискильность, наличие недоработок и т.п. Кажется, что нет предела совершенству, и чем больше критериев будет учтено, тем более качественным окажется результат. Но действительно ли все критерии так важны, или желание учесть всё и вся при планировании только осложняет дело?

Подробнее »


Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация новых возможностей продукта 13 сентября 2019

Вы сомневаетесь, что Вам нужен WFM? Думаете, что это слишком сложная система, в которой ваши сотрудники будут долго разбираться? Посмотрите наш вебинар и убедитесь, что WFM - это проще, чем кажется! А главное - система не только умеет все, что необходимо для эффективного функционирования контакт-центра, но и обладает рядом интересных возможностей, которые делают работу с в ней легкой и приятной!

Подробнее »


ТОП-5 "болей" контакт-центра – ищем «волшебную таблетку» вместе с НТЦ АРГУС: лайфхаки и практические советы? 18 июня 2019

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Подробнее »


ТОП-5 "болей" контакт-центра: где найти "волшебную таблетку"? 06 июня 2019

Операторы не хотят развиваться и воспринимают свою работу как непрестижную? Что делать, если сразу несколько сотрудников не вышли на линию в запланированное время? Как грамотно использовать ресурсы мультискильных операторов, которые имеют навыки работы в нескольких проектах? Если Вам знакомы эти проблемы - добро пожаловать на вебинар НТЦ АРГУС, который состоится в четверг, 6 июня, в 11.00.! Настал момент призвать к решению коллективный разум!

Подробнее »


Можно ли заставить операторов хорошо работать? Секреты мотивации сотрудников КЦ 06 марта 2019

Человеку свойственно ошибаться, но ошибки операторов КЦ порой обходятся слишком дорого: качество сервиса падает, клиенты уходят, да и сами операторы тоже – в поисках лучшей доли. Как удержать сотрудников и сделать так, чтобы они не просто работали, а работали на «отлично»?

Подробнее »


Внедрение системы WFM в контакт-центре – практический опыт 30 октября 2018

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Подробнее »


Внедрение системы WFM в контакт-центре. Путь к успеху 19 октября 2018

Системы WFM в контакт-центрах имеют двойственную репутацию: с одной стороны, они экономят время и деньги, а также позволяют держать ситуацию в КЦ под постоянным контролем, с другой - непросты в эксплуатации, дорогостоящи и зачастую нерентабельны. Где же истина? На вебинаре мы расскажем, в каком случае система WFM принесёт реальную пользу Вашему бизнесу и как выбрать подходящее решение.

Подробнее »


Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация возможностей продукта 06 сентября 2018

Вы сомневаетесь, что Вам нужен WFM? Думаете, что это слишком сложная система, в которой ваши сотрудники будут долго разбираться? Посмотрите наш вебинар и убедитесь, что WFM - это проще, чем кажется! А главное - система умеет все, что необходимо для эффективной работы контакт-центра!

Подробнее »