Showing 1-20 of 84 items.

КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА БАНКА НА 350 МЕСТ НА БАЗЕ GENESYS ENGAGE 08 October 2021

Презентация в рамках Демо-Форума на Customer Contacts Week, 5 октября 2021 в Москве.

Подробнее »


GENESYS MULTICLOUD: НОВЫЙ ПЕРЕДОВОЙ ОБЛАЧНЫЙ ПРОДУКТ, ДОСТУПНЫЙ ЛЮБОМУ РОССИЙСКОМУ КЛИЕНТУ 08 October 2021

Презентация в рамках Демо-Форума на Customer Contacts Week, 5 октября 2021 в Москве.

Подробнее »


5 этапов цифрового взаимодействия с клиентами 08 September 2021

Задачи служб поддержки становятся все сложнее. Это привело к необходимости выстраивать более тесное взаимодействие с клиентами по всем важным для них каналам. Однако внедрить все изменения сразу затруднительно. Рассмотрите новые каналы взаимодействия с клиентами. Усовершенствуйте инструменты для самообслуживания клиентов. Предоставьте новые возможности Вашим сотрудникам. Оптимизируйте стратегию поддержки. Переведите самообслуживание на качественно новый уровень. Инвестиции в такие возможности цифрового взаимодействия как автоматизация ответов на простые часто задаваемые вопросы, внедрение виртуальных собеседников на базе ИИ и проактивную поддержку, обеспечат успех вашему бизнесу на долгие годы вперед. Genesys предлагает Вашему вниманию электронную книгу, описывающую 5 простых шагов к решению задач цифрового взаимодействия и повышению удовлетворенности клиентов.

Подробнее »


Genesys знакомит с искусством простой миграции в облачную среду 30 June 2021

Исключите неоправданные риски, избавьтесь от лишних затрат и проблем с помощью передовых практик и обеспечьте быструю окупаемость ваших инвестиций при переходе от локальных решений в Облако. Скачайте инструкцию и узнайте, как пройти путь от оценки потребностей вашего бизнеса до построения индивидуального плана Показываем отзывы доверяющих нам клиентов. Демонстрируем эффективность подхода Genesys в цифрах. Genesys предлагает Вам инструкцию по переходу от локального решения в облачную среду. Представьте, как превзойти ожидания ваших клиентов и удовлетворить потребности вашего бизнеса, а затем мы вместе с вами разработаем ваш индивидуальный план, с уверенностью перейдем от локальных систем к облачным, достигнем желаемых результатов в бизнесе. Каждая миграция — это результат совместной работы. Ваш успех — это также и наш успех. Прочитайте электронную книгу и узнайте, как его достичь!

Подробнее »


Взаимодействие людей во время пандемии: как бизнес спасает жизни 28 May 2021

Эмпатия в коммуникациях с клиентами — путь к увеличению лояльности и более быстрому росту доходов. Каждый шестой человек признается, что звонил в службу поддержки во время пандемии — просто чтобы с кем-то поговорить. Это лишь один из множества фактов, которые были опубликованы в отчете «Взаимодействие людей во время кризиса». Genesys приглашает узнать, как эмпатия становится основой в выстраивании успешного клиентского опыта.

Подробнее »


Переход к Облаку проще, чем вы думаете! 16 April 2021

Как облачные технологии помогают компаниям адаптироваться к изменениям в мире? Почему переход с локальных решений в облако должен стать частью вашей технологической стратегии? Как облачные решения Genesys для работы вашего контакт-центра обеспечивают безопасность, скорость развертывания, масштабируемость, полный перечень цифровых каналов взаимодействия с клиентами и вовлеченности сотрудников, удобство эксплуатации для операторов и менеджмента и экономию временных и финансовых ресурсов?

Подробнее »


Genesys предлагает плавный переход от локальных решений к облачным 24 March 2021

Пандемия продолжает негативно влиять на клиентов Genesys по всему миру: доходы компаний снижаются, бюджеты сокращаются. Как бизнесу адаптироваться к новой реальности? Ваше локальное решение Genesys для работы контактного центра — это оптимальная отправная точка для вывода бизнеса на новый уровень. Почему облачные технологии Genesys — лучший выбор: это применение последних цифровых технологий и инноваций на базе ИИ, это оптимизация технологий для повышения оперативности платформы и вашего бизнеса, это удобная и современная SaaS-платформа для безопасной и отказоустойчивой работы. Благодаря рекомендациям экспертов Genesys и предоставляемым ресурсам облачные технологии будет легко внедрить, а для достижения результатов и реализации стратегии вашей компании будет обеспечена помощь персонального менеджера. Начните переход к облаку уже сейчас. Это проще, чем вы думаете.

Подробнее »


7 тенденций в развитии опыта сотрудников контакт-центров в 2021 году 03 March 2021

Пандемия оказала большое влияние на условия и режим работы сотрудников многих компаний. Узнайте, какие тенденции наблюдаются в работе операторов контакт-центров. Вовлеченность, эмпатия, постоянное обучение, гибкий график, виртуальные ассистенты, геймификация – что еще ждет нас в 2021 году?

Подробнее »


7 трендов для контакт-центров на 2021 год 11 February 2021

2020 год был непростым для всех. Несмотря на это многие компании смогли в полной мере воспользоваться преимуществами современных технологий, расширяющих возможности операторов контакт-центров. Они не просто приспособились к новым правилам игры, они смогли трансформировать процессы таким образом, чтобы предоставить клиентам по-настоящему качественное обслуживание. Такое, какого от них ожидали, и теми способами, которые выбирали клиенты – по телефону, электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах. В 2021 году всё, что связано с повышением качества обслуживания и эффективности взаимодействия с клиентами, не теряет своей актуальности. Приглашаем познакомиться с главными трендами для корпоративных контакт-центров.

Подробнее »


Genesys® получила статус лидера в магическом квадранте Gartner «Облачный контакт-центр». 17 December 2020

Компания заняла самую высокую позицию по показателю полноты концепции решения.

Подробнее »


Объединяйте работу и технологии для повышения качества обслуживания клиентов 19 November 2020

Любое приложение периодически обновляется. В нем меняется интерфейс, появляются новые функции. Когда это касается одного-двух приложений, привыкнуть к переменам несложно. А если речь идет о постоянных обновлениях в большом количестве приложений, си-туация меняется коренным образом...

Подробнее »


Как COVID-19 изменил работу контакт-центра: 10 главных перемен 09 November 2020

В ситуации, когда большинство стран мира были вынуждены ввести режим изоляции, спрос на различные онлайн-услуги и продукты резко вырос. В результате высокая эффективность контакт-центров стала еще более важным фактором для успешной работы организаций. Наряду с этим встала необходимость быстрой адаптации контакт-центров к появившимся изменениям.

Подробнее »


Поддержка по видео: лучше один раз увидеть, чем десять раз переспросить 16 October 2020

Когда человек не может точно описать свою проблему, помочь ему непросто. Клиенты, обращаясь за помощью, нередко используют свою собственную терминологию, отличающуюся от терминологии производителя. Не понимают, как объяснить, в какой именно точке возникла проблема. В некоторых случаях взаимодействию мешает языковой барьер или плохое качество связи.

Подробнее »


Зачем вашему контакт-центру нужна система управления изменениями? 23 September 2020

Мы все по-разному относимся к переменам. На это влияют как личные, так и внешние факторы, включая возраст, жизненный опыт и культурный бэкграунд. Кто-то с радостью принимает перемены, а кто-то предпочитает сохранять статус-кво. Это применимо ко многим сферам жизни, в том числе и к технологиям.

Подробнее »


Как не допустить снижения эффективности работы контакт-центра в коронакризис? 07 September 2020

Переход на удаленную работу из-за коронакризиса стал необходимой эпидемиологической мерой, которая защитила сотрудников контакт-центров от потенциальных рисков. Работодатели даже отчитались о некотором росте производительности труда после введения удаленки, а заодно отметили некоторые перемены в характере взаимодействия сотрудников друг с другом.

Подробнее »


Как улучшить качество обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта 07 August 2020

Искусственный интеллект (ИИ) стремительно развивается, и его влияние в различных индустриях начинает ощущаться все сильнее. С каждым днем, компаний, которые видят в ИИ мощный бизнес-инструмент становится все больше. Узнайте в нашем блоге, как искусственный интеллект влияет на компании.

Подробнее »


Группа «Открытие»: как создаются новые возможности для обслуживания клиентов 20 July 2020

Группа компаний «Открытие» улучшила обслуживание клиентов за счёт унификации контакт-центра и внедрения IVR нового поколения.

Подробнее »


Роль мессенджеров в обслуживании клиентов 23 June 2020

Сейчас, как никогда, компании должны взаимодействовать со своей аудиторией через каналы, которые предпочитают клиенты. Наблюдается большой рост популярности систем самообслуживания и в частности – использования мессенджеров для решения возникающих вопросов. Узнайте как и зачем использовать мессенджеры в КЦ.

Подробнее »


Ваш надежный помощник - Genesys Chat 08 June 2020

Клиентам всегда было удобно онлайн-самообслуживание, возможность познакомиться с продуктом подробно, сравнить характеристики и принять решение. Сегодня, в условиях самоизоляции, наблюдается небывалый рост онлайн-продаж, и даже те клиенты, которые раньше предпочитали живое общение с продавцом, стали использовать чаты и мессенджеры.

Подробнее »


Как повысить вовлеченность сотрудников 28 May 2020

Все технологические достижения человечества были созданы для того, чтобы служить людям. Поэтому при разработке услуг и обслуживании клиентов нужно всегда помнить о том, что конечную пользу получает человек.

Подробнее »