Showing 1-16 of 16 items.

Оки-Токи: 5 вопросов о SLA 06 July 2020

Ответы на самые частые вопросы о SLA (Соглашение об уровне сервиса) Оки-Токи.

Подробнее »


Оки-Токи: 5 вопросов о SLA 06 July 2020

Ответы на самые частые вопросы о SLA (Соглашение об уровне сервиса) Оки-Токи.

Подробнее »


Продающие слова и фразы 23 June 2020

Правильные слова играют ключевую роль в продажах. Не знаете, как их подобрать? Читайте первую часть нашего перевода большой статьи о «языке продаж»!

Подробнее »


Речевая аналитика: топ-5 вариантов использования 10 June 2020

В этой статье рассмотрим пять основных примеров использования речевой аналитики.

Подробнее »


Топ 10 стратегий маршрутизации вызовов 26 May 2020

Узнайте, какая стратегия маршрутизации вызовов подходит вашей компании!

Подробнее »


Три идеи для управления операторами call-центра на дому: как снизить текучесть кадров и повысить дисциплину 28 April 2020

При замене операторов колл-центра голосовым роботом есть важные нюансы, связанные с его собственной стоимостью. Читайте подробности ниже.

Подробнее »


9 ошибок, которых следует избегать в отчетности колл-центра 15 April 2020

Какие ошибки можно допустить в отчетности контакт-центра? Читайте и запоминайте. чтобы не повторять их!

Подробнее »


Экономика голосовых роботов колл-центра: 5 вопросов поставщику при покупке системы 02 April 2020

При замене операторов колл-центра голосовым роботом есть важные нюансы, связанные с его собственной стоимостью. Читайте подробности в статье.

Подробнее »


Предиктивный обзвон. Как работает и как подключить 27 February 2020

В этой статье мы расскажем, как работает предиктивный обзвон и чем он может быть полезен вашему бизнесу. Читайте!

Подробнее »


Как создать и организовать колл-центр с нуля 30 January 2020

Мы составили небольшой чек-лист, пройдя по которому, вы сможете решить основные вопросы для создания колл-центра.

Подробнее »


Прозвон должников. Как автоматизировать и ускорить процесс 30 January 2020

В этой статье мы расскажем, почему лучше отказаться ручного прозвона должников и какие инструменты колл-центра помогут автоматизировать процесс.

Подробнее »


Как улучшить работу операторов колл-центра 26 December 2019

В этой статье мы перечислили способы улучшения работы операторов колл-центра. Читайте!

Подробнее »


Работа с голосовым меню (IVR) в Оки-Токи 16 December 2019

Часто работа нового клиента начинается с SIP-номера и настройки голосового меню (или автосекретаря). Если с SIP-подключением все понятно и просто, то с голосовым меню вопросы у всех одинаковые: как его настроить, для чего лучше использовать и как можно? В этой статье вы найдете примеры настройки голосового меню в Оки-Токи под типичные задачи.

Подробнее »


Скрипты телефонных разговоров для операторов колл-центра 09 December 2019

С помощью скриптов разговоров вы можете разгрузить операторов и сделать их работу эффективнее. Читайте в этой статье, что такое скрипт разговора и как его использовать в Оки-Токи!

Подробнее »


Оки-Токи: Показатели работы контакт-центра. Как измерять KPI колл-центра 15 November 2019

Какие показатели работы колл-центра — ключевые? Как мониторить KPI контакт-центра? Читайте в статье!

Подробнее »


Оки-Токи: Отчеты колл-центра 10 October 2019

Отчеты колл-центра помогут вам принимать взвешенные решения и следить за эффективностью работы сотрудников. В облачном сервисе Оки-Токи создано много видов отчетов — с их помощью вы можете ориентироваться в количестве и длительности входящих, исходящих звонков, статусах операторов, статистике входящих звонков и действий операторов. Все статистические данные хранятся на облаке, что делает их доступными в любой момент и исключает потерю данных. Подробнее в статье. Запросите пробную версию Оки-Токи, чтобы самостоятельно протестировать удобство отчетов и рапортов!

Подробнее »