Клиентская Аналитика. Как использовать данные для повышения лояльности клиентов? Настоящее, вызовы, перспективы и будущее. Доклад на неделе Контактных Центров CC WEEK 2018 30-31 октября 2018 г.

Verint названа Frost & Sullivan лидером по доле рынка и поставщиком года в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC) за новаторские и инновационные решения по взаимодействию с клиентами.

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Какие стратегические и операционные бизнес задачи можно решить с помощью Речевой аналитики? - Как Речевая аналитика решает бизнес задачи? - Когда нужна речевая аналитика в режиме реального времени? Комплексный подход к ее внедрению. - Что необходимо для успешного внедрения Речевой аналитики?

Verint является единственной компанией, которую Gartner включил в 2018 в оба «магических квадранта»: CRM центр взаимодействия с клиентами (CRM Customer Engagement Center) и Управление вовлеченностью рабочей силы (Workforce Engagement Management).

DPA - Desktop Process Analytics. средство для отслеживания действий сотрудников в приложениях

10 полезных советов по выбору решения для управления трудовыми ресурсами

История успеха: Система записи, контроля качества, речевой аналитики и управления персоналом в Telefónica O2 Ireland

История успеха: Система речевой аналитики в Securitas Direct

История успеха: Система управления персоналом Verint в ВТБ24

Презентация Дмитрия Кондратьева на конференции коллекторского агентства EOS 7 сентября 2017 г.

Не все решения по оптимизации трудовых ресурсов (Workforce Optimisation Solutions) одинаковы. Выбирайте технологическое решение осознанно.

Семь способов повышения лояльности клиентов с помощью инициативы «Голос клиента»

Использование решения «Голос клиента» для повышения качества работы филиалов

Решения Для Анализа Речи. Конкурентные преимущества зачастую зависят от способности предвидеть потребности рынка быстрее и точнее, чем ваши конкуренты. И ничто не расскажет вам о вашем бизнесе больше, чем ваши клиенты. Решение для анализа речи Verint Speech Analytics обеспечивает расширенные функциональные возможности, что поможет вам собрать ценную информацию на основании тысяч, и даже миллионов звонков клиентов, с тем, чтобы вы смогли оперативно предпринять соответствующие меры.

Справочник по решениям Verint для анализа речи

Verint Systems показывает, как с помощью аналитики "голоса клиента" можно получить детальную картину клиентского опыта и действий.

Как передовые технологии могут помочь вашему банку повысить объемы продаж, сократить расходы, улучшить качество клиентского обслуживания

Сбор, обработка, анализ и действия по информации о клиентском взаимодействии: Создание программы “Голос клиента”

Оптимизация трудовых ресурсов: Стратегии анализа и оптимизации работы вашего предприятия

Важность раннего выявления жалоб - возможность избежать штрафов при одновременном повышении качества обслуживания клиентов