L2U
Компания L2U - разработчик IT-решений, поставляемых как на российский, так и международный рынок. Входит в ТОП-2 рейтинга ведущих систем управления знаниями России по версии CCGuru и FastKMS. Флагманским продуктом компании является омниканальная платформа по управлению знаниям L2U, позволяющая агрегировать как источники информации и каналы взаимодействия, так и обеспечить возможность гибкого контекстуального предоставления знаний в нужный момент и в оптимальной форме, благодаря встроенным BPM технологиям и гибкой интеграционной модели. В качестве базового модуля платформы заказчикам предлагается система управления знаниями InKnowledge, позволяющая сформировать основное информационное ядро, и обеспечить дальнейшее поэтапное развитие в сторону омниканальной платформы.
L2U (ООО “Л2Ю”) - IT компания, занимается разработкой и внедрением собственных продуктов: Базы знаний InKnowledge и омниканальной платформы L2U.
Продукты
- Система управления знаниями InKnowledge (KMS)
- Омниканальная платформа L2U
База Знаний InKnowledge – это система для организации единого справочного центра компании. Она позволяет хранить всю необходимую для обслуживания клиентов информацию, предоставляет широкие возможности для быстрого поиска и помогает передавать контент и данные партнерам и клиентам всего в пару кликов.
Благодаря удобному конструктору интерфейса и управлению правами доступа ее можно настроить под каждого сотрудника индивидуально, как Lego, без участия программистов.
Система может быть использована как:
- Единый источник информации для сотрудников контакт-центров, подразделений фронт-офиса и служб поддержки клиентов
- Корпоративный портал знаний
- Единый поставщик данных для чат-ботов, голосовых роботов, CRM систем
InKnowledge также применяется для:
- Cоздания отдельных сегментов Базы знаний для внешних компаний-партнеров;
- Организации разделов самообслуживания, веб-сайтов, личных кабинетов пользователей.
Система управления знаниями InKnowledge является модулем разрабатываемой омниканальной платформы L2U.
Платформа интегрируется в текущую IT инфраструктуру и позволяет обеспечивать сквозное обслуживание во всех каналах коммуникации, единый контент и взаимосвязь внутренних процессов и внешних коммуникаций, т.е. действительно омниканальный сервис.
Решения L2U позволяют снижать количество обращений в службу поддержки, сокращают среднее время обслуживания клиента, увеличивают производительность труда операторов колл-центра за счет быстрого поиска информации, сокращают время на обучение сотрудников и обеспечивают единство информации во всех каналах коммуникации.
Контакты:
Недавние публикации:
ТОП-7 вопросов при переходе на отечественную Базу знаний,
Брошюра, 26 April 2022
Как подготовиться к возможному отключению сервисов Confluence, Sharepoint, Notion и других,
Новость, 02 March 2022
База знаний для IT-компании. Кейс внедрения L2U InKnowledge в Notamedia,
Новость, 17 February 2022
L2U InKnowledge управляет контентом и знаниями в Modus BI,
Новость, 15 December 2021
L2U Inknowledge: Успешное прохождение пилота интеграции базы знаний в Локо-Банк,
Новость, 06 December 2021
Notion vs InKnowledge. Сравнение систем управления знаниями,
Брошюра, 26 October 2021