Межрегиональный контактный центр

МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР – аутсорсинговый колл-центр, ориентированный на лучший клиентский сервис и достижение целей заказчика. Мы предлагаем комплексные уникальные решения для проектов любого масштаба и сложности. Доверьте взаимодействие с аудиторией команде МКЦ, чтобы обеспечить качественное и эффективное обслуживание клиентов, а также привлечь новые лиды. Для вашего проекта мы предоставим опытную команду, создадим рабочую инфраструктуру, выстроим и самостоятельно обслужим все бизнес-процессы. Мы поможем сэкономить ваше время на более важные задачи.

Межрегиональный контактный центр работает 24/7/365 во всех регионах РФ и за рубежом. Наши линии поддерживают более 20 языков, включая международные и языки стран СНГ. Мы запустим колл-центр с нуля или модернизируем ваш собственный, организуем традиционные голосовые сервисы и подключим омниканальность: email-рассылки, онлайн-чат, мессенджеры, социальные сети.

Факты и цифры

__________________________________________________________

Мы работаем в сфере телекоммуникаций и организуем информационные линии коммерческих и социально значимых проектов. Мы также оказываем услуги в области digital-маркетинга, дополненной реальности (AR) и бизнес-нетворкинга.

В нашей команде работают операторы колл-центра, project-менеджеры, маркетологи, SMM-специалисты, скриптрайтеры, тренеры и коучи, технические специалисты, аналитики, дизайнеры.

Межрегиональный контактный центр – бизнес-партнер по digital-маркетингу, коммуникациям, делегат- и продакт-менеджменту, а также по разработке и внедрению IT-продуктов и технологическому развитию Фонда Росконгресс.

Наши проекты – Петербургский международный экономический форум, Восточный экономический форум, Форум «Путешествуй», Всероссийское голосование по благоустройству территорий, Форум «Сильные идеи для нового времени», «Круг добра», «Школа практического инвестирования» и др.

Ознакомиться с нашими проектами можно на сайте m-contact.ru

Наши возможности

__________________________________________________________

Входящая линия

  • Организация работы за три рабочих дня:
    • справочной или информационной службы
    • горячей линии с единым номером 8-800
    • диспетчерской службы
    • первой линии техподдержки
  • Разработка скрипта ответов с учетом особенностей конкретного продукта/услуги и интересов целевой аудитории
  • Подготовка интерактивного голосового меню (IVR), запись с профессиональным диктором на русском и иностранных языках
  • Круглосуточный прием обращений на 20+ языках: русском, английском, французском, включая восточные:
    • Прием и обработка клиентских обращений, фиксация жалоб и предложений;
    • Консультирование.
  • Мониторинг работы контакт-центра в режиме реального времени, запись и прослушивание разговоров

__________________________________________________________

Исходящая линия

  • Поиск и привлечение клиентов, холодный обзвон
  • Генерация лидов
  • Информирование клиентов
  • Приглашение на мероприятие и сбор подтверждений участия
  • Актуализация базы данных
  • Телефонное анкетирование, социологические и иные опросы
  • Маркетинговые исследования

_____________________________________________________

Автоматизация бизнес-процессов и дополнительные каналы связи

Разгрузка телефонной линии, принимающей большой поток обращений. Моментальное уведомление целевой аудитории.

  • Запись и подключение автоинформатора для массового автоматического обзвона клиентов
  • Email-маркетинг:
    • массовые рассылки по вашей базе контактов или подбор таргетированной базы по нужным критериям
    • обработка запросов, поступающих по электронной почте
    • подготовка уникальных промоматериалов для продвижения бренда
    • информационные, транзакционные, триггерные письма
  • Голосовой бот для автоматизированного приема типовых заявок и обращений по телефону на платформе Just AI
  • Чат-бот для автоматизированной поддержки пользователей на сайте, в мессенджерах, мобильном приложении или социальных сетях
  • Оповещения в мессенджерах (Telegram, Viber, ВКонтакте)
  • SMS-рассылки

Межрегиональный контактный центр систематически наращивает технологические возможности и поддерживает высокий уровень клиентского сервиса.

Контакты:

Межрегиональный контактный центр

Контактный телефон: +7 495 146 6836

E-mail: info@m-contact.ru

Web-сайт: https://m-contact.ru/