ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Показаны записи 61-75 из 163.
Аудит контактного центра 16 апреля 2020 09:45
Коллеги,добрый день.
Нам необходимо провести аудит контактного-центра (1-2 линии поддержки пользователей продукта ) силами профессионалов. Аудит необходим для оптимизации процессов, оценки эффективности и выявления слабых мест.
Не могли бы вы порекомендовать компании или аудиторов (кроме АпексБерг)?!
Для связи и направления КП моя почта sezonova@auction-house.ru
Внутренний КЦ тренер или Аутсорс? 23 марта 2020 08:05
Приветствую! Коллеги, если состав КЦ до 20 человек, что экономически доходнее, и эффективнее для сотрудников - тренер -аутсорсер, или свой внутренний тренер КЦ ?
Время ожидания по потерянным вызовам 05 марта 2020 21:34
Коллеги, добрый день!
Пересматриваем KPI и встали вопросы:
Сколько киенты готовы ждать оператора, какие значения этого показателя по рынку,
Какие по рынку показатели времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам,
Как влияет лояльность клиентов в зависимости от времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам.
Если у Вас есть ответы на...
Сервис Речевая Аналитика 18 февраля 2020 06:48
Коллеги . добрый день
Подскажите пожалуйста кто каким сервисом пользуется по Речевой аналитке?
Есть ли рекомендации , а то на рынке много предложений , хотелось бы выбор остановить на проверенных подрядчиках. Заранее спасибо за рекомендации
Планирую смену направления работы,г.Казань. 31 января 2020 11:30
Планирую изменить направление своей текущей работы и перейти из государственного в коммерческий/аутсоринговый колл (контакт)-центр с целью дальнейшего развития в этой сфере.
Если Вам требуются руководители для организации работы колл-центра,создания филиала или открываются новые направления в работе текущего контакт-центра, то я открыт для предложений. Более детальную информацию (резюме и т.д.),отправлю по...
Ищем координатора КЦ 29 января 2020 18:54
Коллеги, ищем хорошего и опытного координатора КЦ.
Обязанности кратко:
1. Обучение (наполнение системы обучения, проведение обучения, тестирование)
2. Контроль качества КЦ (Соблюдение скриптов, эмоциональная оценка, оценка удовлетворенности)
3. Скрипты и регламенты (оптимизация и актуализация скриптов, проработка БП, отстройка новых скриптов)
4. Ведение отчетности и аналитики (отчетная политика, обратная связь, точки...
Вакансия в ПСБ. Начальник отдела по обслуживанию клиентов в текстовых каналах коммуникации (Ярославль) 21 января 2020 10:59
Обязанности:
Общение с внутренними заказчиками, выявление и анализ их потребностейФормирование сценариев обслуживания в чат-ботеРегулярный анализ эффективности текущих настроек системы, поддержка актуальности стратегий исходящего и входящего обзвонаНаписание сценариев диалогов клиент-система в неголосовом (текстовом) каналеОбработка текстовых диалогов с целью дальнейшей кластеризации и тематизацииАнализ и выявление тематик, подлежащих автоматизации чат-ботом
Требования:
Грамотный русский...
Калькулятор KPI 17 января 2020 14:21
Добрый день!
кто может поделиться своим калькулятором расчета показателей KPI?
Заранее благодарю!
Мировой и Российский рынки контактных центров 06 декабря 2019 16:11
Коллеги, добрый день.Подскажите пожалуйста источники, где можно найти следующую информацию по России и миру:1. Количество операторских мест в контактных центрах (аутсорсинг + инхаус)?2. Количество контактных центров (аутсорс + инхаус), например, 50+ операторов?Или может кто-то владеет такими цифрами?
Эффективность и результативность контакт-центра 02 декабря 2019 17:17
Работу любой компании можно оценить конкретными показателями, которые отражают ее эффективность и результативность. В сфере контакт-центров есть целый ряд объективных KPI-показателей, оценивающих работу компании. Но зачастую, основной, если не весь, упор делается именно на результативность, при этом вопросы эффективности остаются незатронутыми.
Если рассмотреть эти два глобальных показателя, то какой из...
Вакансия "Руководитель Контроля Качества" в г.Казань 29 ноября 2019 16:03
Добрый день! Требуется руководитель отдела контроля качества (Customer Experience) в международную финтех компанию. Мы находимся в Казани и приглашаем с переездом в наш город.Если Вы рассматриваете релокацию и имеете опыт построения контроля качества обслуживания клиентов, пожалуйста, напишите мне на почту msultanova@fix.ru.Спасибо!
Запись разговоров врачей-психологов 07 ноября 2019 13:55
Коллеги, добрый день! Подскажите, как считаете верным. Есть Заказчик, компания, оказывающая медицинские услуги достаточно тяжелым больным. Есть Исполнитель, контакт-центр, который оказывает услуги врачей-психологов для пациентов. Правомерно ли Заказчику требовать от Исполнителя запись разговоров с пациентами для контроля консультаций, оценке соответствия стандартам и т.д.? Исполнитель говорит, что нельзя записывать такие разговоры....
Обучение операторов службы такси 31 октября 2019 15:59
Всем, добрый день. Скажите пожалуйста есть ли здесь коллеги по обучению оператор службы такси? Хотелось бы знать какое количество может обучить один человек в неделю. Какое количество времени в день уделять обучению оператора? Если есть какой то алгоритм обучения, с удовольствием почитаю.
