Публичный блог

Открытое общественное обсуждение проекта концепции и содержания профессионального стандарта сотрудников Контактных центров «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)» 06 сентября 2017 09:40

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Национальная Ассоциация Контактных Центров в сотрудничестве с рядом ведущих компаний индустрии завершила работу по разработке проекта профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)» и активизировала следующий этап — открытое профессионально-общественное обсуждение. Проект профессионального стандарта задуман не просто, как формальный документ, фиксирующий ряд обобщенных трудовых функций специалистов Контактных...

Российские контакт центры Гран, СТД Петрович и Европлан вошли в короткий список European Contact Centres and Customer Service Awards 18 августа 2017 13:56

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Первая половина августа - время летних отпусков - у меня была посвящена оценке участников, номинировавшихся на самую престижную европейскую Награду в области контакт-центров и клиентского сервиса European Contact Centres and Customer Service Awards. 16 августа члены Жюри, в работе которого я принимал участие, как представитель Национальной Ассоциации КЦ России, огласили...

Битва Менеджеров контакт-центров за III Гран При Открытого Чемпионата 16 августа 2017 17:55

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Новая битва профессионалов контакт-центров за Гран-При Третьего открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, состоится 1 ноября 2017 года в Москве в рамках обширной программы 8 Международной Недели Контактных Центров — CC Week 2017. Принять участие в Grand Prix могут менеджеры, руководители контакт-центров, в зону ответственности которых входит: операционное управление КЦ (OM),управление качеством...

Что общего между железной дорогой, велопрокатом, онлайн шопингом и мобильными платежами? 24 июля 2017 17:20

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Russian.News.Cn, со ссылкой на Синьхуа Китай, в древности бывший страной-инноватором, вновь демонстрирует способность изменить мир своими "четырьмя новыми изобретениями": высокоскоростной железной дорогой, мобильными платежами, общественным велопрокатом и онлайн-шопингом. Именно эти четыре инновации в сфере образа жизни больше всего понравились молодым людям из двадцати стран вдоль "Пояса и пути" по данным...

Требуются опыт, знания и вдохновение! Приглашаем экспертов присоединяться к нам! 05 июля 2017 16:12

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Имею честь пригласить Вас и Ваших коллег выступить с докладом на Конференции VIII Международной Недели Контактных Центров - CC Week - 2017, которая состоится с 30 октября по 2 ноября в Москве и в других городах России и соберет вместе более 400 участников - директоров и ведущих менеджеров контакт-центров из...

Про омниканальность клиентского опыта, аналитику CJM, проактивные исходящие взаимодействия и про многое, многое другое... 05 июля 2017 16:08

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Рад сообщить Вам о том, что вышло в свет очередное четвертое издание аналитического отчета с результатами "Глобального Бенчмаркингового (сравнительного) исследования рынка контактных центров в России и странах региона". Уже на протяжении нескольких лет мы ежегодно проделываем эту очень важную аналитическую работу для развития индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в...

Поздравляю команду Власовой Марины и Рыжикова Сергея из КЦ Гран с Чемпионством в WFM 07 июня 2017 10:56

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Команда в составе Власовой Марины, Руководителя операторского отдела и Рыжикова Сергея, аналитика-планировщика из контакт-центра Гран стала Первым Чемпионом WFM - открытого командного первенства по прогнозированию нагрузки в контакт-центре, проводимого в рамках II Grand Prix Гильдии Менеджеров КЦ при поддержке Международного Института Сертификации Контакт-Центров и компании Optisystems – первого российского разработчика...

ПРЯМОЙ ЭФИР 6 июня 11:00 (UTC +3): ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА 02 июня 2017 16:25

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Демонстрационная Зона ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках Саммита Лучших практик VII Excellence in Contact Centers Summit — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков и интеграторов, а также их...

Запись меню IVR для горячей линии 30 мая 2017 13:07

Павловская Татьяна Юрьевна,
Руководитель контакт-центра,
Группа компаний "ЭНКО"

Коллеги, добрый день! Встал вопрос о замене меню IVR для горячей линии банка. Хотелось бы узнать, для записи голосовых фалов Вы используете синтезаторы речи, либо прибегаете к услугам профессиональных дикторов?

Оценка экономической целесообразности управленческих решений в контакт-центре 22 мая 2017 11:41

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Буду рад личной встрече с Вами на очень интересном и полезном Macтep-клaccе Юрия Мельникова (Апекс Берг) "Оценка экономической целесообразности управленческих решений в контакт-центре", который состоится 7 июня 2017 года в Москве. Как известно, стратегической целью контактного центра является содействие компании в увеличении прибыли. Это означает, что управленческие решения руководства и...

Гран-При Второго открытого чемпионата менеджеров контакт-центров 22 мая 2017 11:37

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Завершается подача заявок от участников Гран-При Второго открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, который состоится 6 июня 2017 года в Москве в рамках программы VII Excellence in Contact Centers Summit - 2017. Принять участие в Grand Prix могут менеджеры, руководители, в зону ответственности которых входит или операционное управление, или управление качеством, или...

Программное обеспечение СС 14 февраля 2017 16:14

Моисеева Марине,
Руководитель КЦ,
БорАвто

Добрый день коллеги. Мы собираемся расширять свой СС в связи с этим возникает вопрос ПО. Что лучше выбрать, какой продукт? Хотелось бы услышать мнение экспертов в этом деле.

Мотивация сотрудников ОТМ 08 февраля 2017 15:31

Гусева Елена Гумаровна,
Руководитель отдела Телемаркетинг,
БИТ Мастер, ООО

Добрый день, коллеги! Столкнулась с небольшой проблемой по мотивации сотрудников отдела телемаркетинга. Ранее премия учитывала кол-во обработанных клиентов + дополнительные премии за другие проекты (обзвоны, вебинары и т.д от других отделов) + премии за продажу со звонка сотрудника. Сейчас в приоритете стоит проект "Актуализация существующей базы", т.е. корректировка данных по...

1 декабря завершается прием заявок на участие в Награде Хрустальная Гарнитура 2016/2017 27 ноября 2016 16:56

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

1 декабря в полдень по московскому времени завершается прием заявок и загрузка Эссе участников программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2016/2017. Более 270 номинантов уже выбрали свои номинации и принимают участие в программе. Список финалистов будет назван членами Жюри 15 февраля 2017. Грандиозная Церемония состоится 22 марта 2017 в Москве!...

бенчмаркинг контакт центров банков 04 ноября 2016 17:10

Кигурадзе Диана Васильевна,
Head of Sales,
TBC Bank

Здравствуйте. Посоветуте, пожалуйста, качественное исследования рынка контакт-центров банков (Benchmarking report). Спасибо заранее.

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)