ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)


01 November 2019 14:58

Открыта вакансия Руководителя Контакт-Центра в компании Фаворит Моторс



Горовая Марина Владиславовна
Горовая Марина Владиславовна,
Начальник отдела,
ГК Фаворит Моторс


Добрый день, коллеги!

Открыта вакансия Руководителя Контакт-Центра в компании Фаворит Моторс.

Группа компаний FAVORIT MOTORS основана в феврале 1994 года. Сегодня портфель крупнейшего дилерского холдинга включает более 10 брендов ведущих зарубежных автоконцернов, обширную сеть автосалонов и сервисных центров.

Перед Руководителем Контакт-Центра будут стоять следующие задачи:

  • Организация и контроль работы операторов Контакт-Центра (входящая линия, группа обработки веб контактов, группа по проведению опросов по клиентской удовлетворенности)
  • Прослушивание телефонных звонков
  • Оценка эффективности работы операторов всех направлений
  • Обучение сотрудников отдела
  • Организация и контроль работы клиентской службы компании
  • Осуществлении консультативной поддержки операторов и менеджеров клиентской службы
  • Прием входящих звонков, обработка веб-заявок, проведение опросов и регистрация претензий – при необходимости
  • Прием и рассмотрение апелляций по лояльности.
  • Отслеживание показателей по доступности КЦ и качеству работы сотрудников отдела.

Требования:

  • СТРОГО: Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет.
  • Успешный подтвержденный опыт управления аналогичным отделом.
  • Опыт написания скриптов.
  • Аналитические и организаторские способности.
  • Ориентированность на результат.

Условия:

  • Место работы - м.Войковская / станция МЦК "Коптево"
  • График 5/2
  • Оформление - ТК РФ
  • Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней
  • ЗП - по договоренности

Контакты для связи: +7-495-786-25-25 доб 2052 Малей Елена


Комментарии:

У данного материала пока нет комментариев.

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »