ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)


02 June 2020 15:20

Кто побьет рекорд Марины Губаревой?



Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров


Коллеги,

Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности контактного центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах. Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management (WFM). Для этого необходимо обладать определенными знаниями, навыками и информацией.

17 июня 2020 в рамках программы 10 Международного онлайн Саммита «Передовой Опыт Контактных Центров», организованного Сообществом профессионалов CСGuru, состоится VII кибер Чемпионат WFM по прогнозированию нагрузки на контактный центр.

Чемпионат проводится в дистанционном (виртуальном) формате (на своих рабочих местах, дистанционно) при экспертной поддержке компании Апекс Берг и Международного Института Сертификации Контактных Центров.

В ходе Чемпионата командам (1-2 человека) предстоит решить задачу построения наиболее точного прогноза количества обращений и среднего времени обработки на интервальном уровне по телефонному каналу доступа для входящих обращений.

Подведение итогов осуществляется путем расчета показателя WAPE (Weighted Average Percentage Error) по отклонению прогноза, сделанного каждой командой от эталонного расчета, который был предварительно произведен в точном соответствии с моделью и данными, предоставленными участникам в исходных данных.

Действующий рекорд WAPE Av. = 5,4 принадлежит Марине Губаревой, Ростелеком.КТО ПОБЬЕТ И УСТАНОВИТ НОВЫЙ РЕКОРД?

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ И ЗАПИСАТЬСЯ НА УЧАСТИЕ »

Чемпионат проводится в рамках обширной программы 10 Международного онлайн Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Contact Centers Summit - 2020"


Комментарии к данному материалу отключены.