Страницы: 1 2 » 

26.08.2011
Повышение эффективности бизнеса посредством гибкого управления сотрудниками с учетом их предпочтений
Правильное решение для управления персоналом должно не только улучшать бизнес-процессы в контакт-центре, но и обеспечивать гармоничный баланс между удовлетворенностью операторов и качеством обслуживания клиентов. Достижение такого результата возможно благодаря составлению графика работы операторов с учетом прогнозируемого объема звонков и в сочетании с гибкостью в выборе времени работы.
Размещена Teleopti

01.04.2011
Взаимодействие с клиентами 2.0
Компания RapidSoft предлагает решения для автоматизации взаимодействий с клиентами по всем каналам (телефон, Интернет, e-mail, офисные и выездные сотрудники), а также решения для сбора и анализа клиентских данных, с последующим использованием полученной информации для принятия управленческих решений.
Размещена RapidSoft

03.02.2011
МФЦ: работа над ошибками
Недавний визит премьер-министра России В.В. Путина в МФЦ г. Оренбурга, который состоялся в конце января 2011 года, показал наличие некоторых недочетов в создании МФЦ на местах
Размещена Капелла

16.11.2010
Агент будущего - Суперагент?
До сегодняшнего времени контакт-центрам отводилась роль обработки большого количества простых взаимодействий, имеющих малую ценность для бизнеса. Последовательность, формальность и стремление решить вопрос с первого раза представляли собой наиболее яркие стремления агентов. Однако сегодня простейшие операции переходят на откуп системам самообслуживания, так что те показатели, к которым...
Размещена Verint Systems

16.11.2010
Новые направления в управлении трудовыми ресурсами
Управление трудовыми ресурсами (WFM) очень долго было синонимом решений для прогнозирования спроса, составления графиков работы и мониторинга их исполнения. Однако современные решения способны на большее и могут обеспечить глубокое понимание процессов и коммерческую ценность не только в контакт-центрах, но и в других структурных подразделениях предприятия. Этот документ содержит анализ ...
Размещена Verint Systems

16.11.2010
Оценка и управление впечатлениями клиентов
С момента появления контакт-центров как таковых постоянно ведется поиск способов измерить и оценить их ценность для бизнеса. Поскольку смысл самого существования контакт-центров состоит в том, чтобы обеспечить экономически эффективный сервис для широкого спектра различного рода клиентов, что является характеристикой современных организаций, как правило, контакт-центр стараются оценить по двум...
Размещена Verint Systems

03.08.2010
CRM в телекоме, или клиент мало значит
CRM-система, пожалуй, занимает второе место после биллинга по уровню значимости для эффективного информационного обеспечения деятельности оператора связи. Внедрение CRM-инструментов в телекоммуникационных компаниях имеет свои особенности, обусловленные спецификой и противоречивыми требованиями бизнеса к организации процессов взаимодействия с абонентами.
Размещена НОРБИТ

31.05.2010
Повышение удовлетворенности клиентов на основе опыта смешанной связи
Возможности компаний, позволяющие произвести на клиентов положительное впечатление, ограничены, поэтому либо они предлагают клиентам хорошее обслуживание, тем самым обеспечивая себе будущие сделки, либо рискуют, что клиенты уйдут к конкурентам. Рассмотрим подробнее, как можно максимизировать выгоду с использованием возможностей смешанной связи.
Размещена Genesys

31.05.2010
Элементы эффективной концепции взаимодействия с клиентами через Интернет
Чтобы реализовать преимущества взаимодействия с клиентами через Интернет, концепция коммуникации должна включать несколько основных тактик: необходимо иметь механизмы отслеживания взаимодействия в режиме реального времени, использовать интеллектуальные системы переадресации и задействования свободных агентов, представлять упреждающее взаимодействие и предложения как дополнительную ценность.
Размещена Genesys

31.05.2010
Сколько стоит низкий уровень клиентского сервиса?
Низкий уровень обслуживания клиентов в контакт-центрах российских компаний оказывает прямое влияние на снижение прибыльности большинства предприятий. Именно качество работы контакт-центра стало причиной отказа потребителей от дальнейшего использования услуг компании в 57% случаев. И 70% клиентов перешли к конкурентам, то оставшиеся 30% просто перестали пользоваться подобными услугами.
Размещена Genesys

Страницы: 1 2 »