Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Показаны записи 121-140 из 261.

РЕЙТИНГ 104

Дата: 07.12.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

WFM в стратегии Employee Experience (EX).

Опыт сотрудников является основой эффективного контакт-центра и влияет на такие аспекты бизнеса, как прибыльность компании, имидж и репутация работодателя, уровень текучести кадров, личный бренд собственника бизнеса. На вебинаре мы расскажем, какие практики «Бирюзовых организаций», основанных на принципах самоуправления, могут быть использованы в современных контакт-центрах для улучшения пользовательского опыта операторов и работы с мотивацией и удержанием сотрудников.


РЕЙТИНГ 104

Дата: 16.06.2020, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

OMILIA: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Клейн Елена, начальник отдела, СООО "Мобильные ТелеСистемы"


РЕЙТИНГ 103

Дата: 03.12.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

LIVE DEMO:«Как повысить эффективность продаж вашего контакт-центра и сократить затраты на холодные контакты?»

Пандемия и накладываемые ей новые ограничения заставляют компании из разных отраслей бизнеса адаптироваться под существующие экономические реалии, в которых от бизнеса требуется практически невозможное: одновременно и сокращать издержки и поддерживать выручку на стабильно высоком уровне. Эта тенденция хорошо прослеживается и в сегменте контакт-центров, где превращение сервисного подразделения из точки затрат в дополнительный канал дистанционных продаж для владельцев бизнеса стало как никогда актуально.

Спикер(ы):
Замыслов Илья, Руководитель направления продуктов для контакт-центров, ШТОРМ Технологии


РЕЙТИНГ 103

Дата: 16.11.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Naumen Contact Center SaaS в облаке #CloudMTS: обзор возможностей и опыт реализованных проектов

На фоне пандемии и массового перехода на удаленную работу возрос спрос на облачные сервисы. Многие компании смогли с их помощью лучше адаптироваться к новым условиям и трансформировать свои процессы так, чтобы повысить качество клиентского сервиса.


РЕЙТИНГ 87

Дата: 21.10.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Миграция в облако: как 5 международных контакт-центров перешли на Genesys Cloud CX. Опыт Coca-Cola.

Присоединяйтесь к нашей встрече, узнайте историю успеха мирового бренда и роль Genesys в его достижении. Получите знания, как рассчитать стоимость и протестировать функционал облачного решения Genesys Cloud CX без риска преждевременных инвестиций.


РЕЙТИНГ 85

Дата: 14.04.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как перейти от аренды платформы КЦ к in-house решению за 3 месяца: опыт Российского Автомобильного Товарищества.

Российское Автомобильное Товарищество - крупнейший федеральный оператор услуг эвакуации и техпомощи на дороге автомобилистам, а также услуг аутсорсинга горячих линий в смежных с автомобильной областях, решает задачу оперативного внедрения платформы омниканального контакт-центра и перехода с аренды КЦ на inhouse-решение. Опыт работы с Genesys PureConnect, оценка эффективности и ближайшие планы по расширению каналов взаимодействия с клиентами.

Спикер(ы):
Береснева Наталья, Партнер. Руководитель проектов, Complex Solutions
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав
Ревякин Игорь, Руководитель проектов, Российское Автомобильное Товарищество


РЕЙТИНГ 65

Дата: 23.12.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как успешно трансформировать клиентское обслуживание с помощью видеосвязи и средств совместной работы с экспертом

На вебинаре мы расскажем как работает один из современных и эффективных каналов продвижения продуктов и обслуживания клиентов.


РЕЙТИНГ 64

Дата: 26.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как обеспечить высокое качество голоса операторов контакт-центра?

Спикер(ы):
Харина Дарья Всеволодовна, Врач оториноларинголог, Фониатр, кандидат медицинских наук, Руководитель ЛОР-отделения Гута Клиник, эксперт 1 канала


РЕЙТИНГ 21

Дата: 27.06.2023, Время: 17:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ: РАВНОВЕСИЕ В ХАОСЕ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 19

Дата: 22.06.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Анализ данных в операционном управлении контакт-центра: новый взгляд на визуализацию и принятие решений

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Парамонова Анна, Product Manager Naumen WFM, NAUMEN


РЕЙТИНГ 18

Дата: 06.08.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Почему в контакт-центре нужен психолог?

На этот раз мы поговорим о пользе психологической поддержки сотрудников, ее влиянии на мотивацию и лояльность персонала, поделимся практическими кейсами. Как всегда на наших вебинарах, вас ждут увлекательные брейн-штормы и интерактив с другими участниками!

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 17

Дата: 25.10.2022, Время: 17:10 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ЧАТ-ПЛАТФОРМА КАК ОСНОВНОЙ ЭЛЕМЕНТ ОМНИКАНАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ. ВОЗМОЖНОСТИ, ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Лимонова Ирина Анатольевна


РЕЙТИНГ 16

Дата: 28.06.2022, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

КАК КОМПАНИИ ЗАРАБОТАТЬ НА ВНЕДРЕНИИ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию, 3iTech


РЕЙТИНГ 16

Дата: 25.10.2022, Время: 17:10 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ИНТЕГРАЦИЯ CORE-СИСТЕМ (CRM, ЛОЯЛЬНОСТЬ, ERP, WFM) С КОНТАКТНЫМ ЦЕНТРОМ: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА


РЕЙТИНГ 16

Дата: 27.06.2023, Время: 12:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ ПРИМЕНЕНИЯ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 16

Дата: 24.10.2023, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ТЕХНОЛОГИИ И ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДДЕРЖАНИЯ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ И УДЕРЖАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Воробьева Светлана, маркетолог направления WFM, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 16

Дата: 24.10.2023, Время: 17:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

EX, CX, WFM – КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПОМОГАЕТ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ОСЧАСТЛИВИТЬ ОПЕРАТОРОВ И КЛИЕНТОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Кайриш Олег, Директор по информационным технологиям, Ростелеком КЦ
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 16

Дата: 22.06.2021, Время: 13:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Чат-боты в КЦ как правильно выбрать и внедрить решение?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Махов Александр Сергеевич, Менеджер по развитию проектов, Общество с ограниченной ответственностью "Лаборатория Наносемантика"


РЕЙТИНГ 15

Дата: 25.10.2022, Время: 09:15 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

2022 ГОД: ГЛОБАЛЬНЫЕ ВЫЗОВЫ ВРЕМЕНИ И ТАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Перминов Леонид, ведущий менеджер, BSS


РЕЙТИНГ 14

Дата: 22.06.2021, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Контакт-центр на базе ИИ. Новый подход к коммуникациям

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021