Дата: 07.12.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
WFM в стратегии Employee Experience (EX).
Опыт сотрудников является основой эффективного контакт-центра и влияет на такие аспекты бизнеса, как прибыльность компании, имидж и репутация работодателя, уровень текучести кадров, личный бренд собственника бизнеса. На вебинаре мы расскажем, какие практики «Бирюзовых организаций», основанных на принципах самоуправления, могут быть использованы в современных контакт-центрах для улучшения пользовательского опыта операторов и работы с мотивацией и удержанием сотрудников.
Дата: 16.06.2020, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
OMILIA: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
Спикер(ы):Дата: 03.12.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Пандемия и накладываемые ей новые ограничения заставляют компании из разных отраслей бизнеса адаптироваться под существующие экономические реалии, в которых от бизнеса требуется практически невозможное: одновременно и сокращать издержки и поддерживать выручку на стабильно высоком уровне. Эта тенденция хорошо прослеживается и в сегменте контакт-центров, где превращение сервисного подразделения из точки затрат в дополнительный канал дистанционных продаж для владельцев бизнеса стало как никогда актуально.
Спикер(ы):Дата: 16.11.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Naumen Contact Center SaaS в облаке #CloudMTS: обзор возможностей и опыт реализованных проектов
На фоне пандемии и массового перехода на удаленную работу возрос спрос на облачные сервисы. Многие компании смогли с их помощью лучше адаптироваться к новым условиям и трансформировать свои процессы так, чтобы повысить качество клиентского сервиса.
Дата: 21.10.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Миграция в облако: как 5 международных контакт-центров перешли на Genesys Cloud CX. Опыт Coca-Cola.
Присоединяйтесь к нашей встрече, узнайте историю успеха мирового бренда и роль Genesys в его достижении. Получите знания, как рассчитать стоимость и протестировать функционал облачного решения Genesys Cloud CX без риска преждевременных инвестиций.
Дата: 14.04.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Российское Автомобильное Товарищество - крупнейший федеральный оператор услуг эвакуации и техпомощи на дороге автомобилистам, а также услуг аутсорсинга горячих линий в смежных с автомобильной областях, решает задачу оперативного внедрения платформы омниканального контакт-центра и перехода с аренды КЦ на inhouse-решение. Опыт работы с Genesys PureConnect, оценка эффективности и ближайшие планы по расширению каналов взаимодействия с клиентами.
Спикер(ы):Дата: 23.12.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
На вебинаре мы расскажем как работает один из современных и эффективных каналов продвижения продуктов и обслуживания клиентов.
Дата: 26.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Как обеспечить высокое качество голоса операторов контакт-центра?
Спикер(ы):Дата: 27.06.2023, Время: 17:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ: РАВНОВЕСИЕ В ХАОСЕ
Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»
Дата: 22.06.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Дата: 06.08.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Почему в контакт-центре нужен психолог?
На этот раз мы поговорим о пользе психологической поддержки сотрудников, ее влиянии на мотивацию и лояльность персонала, поделимся практическими кейсами. Как всегда на наших вебинарах, вас ждут увлекательные брейн-штормы и интерактив с другими участниками!
Спикер(ы):Дата: 25.10.2022, Время: 17:10 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
ЧАТ-ПЛАТФОРМА КАК ОСНОВНОЙ ЭЛЕМЕНТ ОМНИКАНАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ. ВОЗМОЖНОСТИ, ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Дата: 28.06.2022, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
КАК КОМПАНИИ ЗАРАБОТАТЬ НА ВНЕДРЕНИИ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ
Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022
Спикер(ы):Дата: 25.10.2022, Время: 17:10 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
ИНТЕГРАЦИЯ CORE-СИСТЕМ (CRM, ЛОЯЛЬНОСТЬ, ERP, WFM) С КОНТАКТНЫМ ЦЕНТРОМ: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Дата: 27.06.2023, Время: 12:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация
ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ ПРИМЕНЕНИЯ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ
Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»
Дата: 24.10.2023, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.
Спикер(ы):Дата: 24.10.2023, Время: 17:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.
Спикер(ы):Дата: 22.06.2021, Время: 13:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Чат-боты в КЦ как правильно выбрать и внедрить решение?
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Дата: 25.10.2022, Время: 09:15 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
2022 ГОД: ГЛОБАЛЬНЫЕ ВЫЗОВЫ ВРЕМЕНИ И ТАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Дата: 22.06.2021, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Контакт-центр на базе ИИ. Новый подход к коммуникациям
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021