Дата: 05.10.2021, Время: 15:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ПРОДВИНУТЫЕ ФУНКЦИИ ЧАТА И ДРУГИХ ОНЛАЙН-КАНАЛОВ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Ненашев Артем, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Webim

Дата: 05.10.2021, Время: 15:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

WFM В СТРАТЕГИИ EMPLOYEE EXPERIENCE (EX)

Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС

Дата: 28.06.2022, Время: 10:20 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ЕДИНОЕ ОКНО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРОДАЖ С ЦИФРОВЫМ АССИСТЕНТОМ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Воевудская Ярославна, Директор по развитию low-code платформы WFCore, CSBI

Дата: 28.06.2022, Время: 13:40 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

3I TOUCHPOINT ANALYTICS - ПЛАТФОРМА ОМНИКАНАЛЬНОЙ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Горелик Роман, директор департамента голосовых решений и сервисов, 3iTech

Дата: 25.10.2022, Время: 09:35 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ЦИФРОВИЗАЦИЯ – СОВРЕМЕННЫЙ ТРЕНД В СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS

Дата: 25.10.2022, Время: 15:30 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ОТДАЙТЕ РУТИНУ РОБОТУ И УМЕНЬШИТЕ ЗАТРАТЫ НА КЦ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Дата: 25.10.2022, Время: 15:50 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

РЕВОЛЮЦИЯ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: КАК РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА ВЛИЯЕТ НА БИЗНЕС И ЧТО ЗА ЭТИМ СТОИТ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Галиев Марат, Ведущий технический специалист, Тинькофф

Дата: 25.10.2022, Время: 16:50 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ДИАЛОГОВЫЙ АССИСТЕНТ КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА: ЭКОНОМИМ РЕСУРСЫ, СНИЖАЕМ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Равальдини Патрик, Директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем, Группа компаний ЦРТ

Дата: 25.10.2022, Время: 15:30 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК ЗА 15 МИНУТ ЗАПУСТИТЬ УПРАВЛЕНИЕ НАГРУЗКОЙ И ПЛАНИРОВАНИЕ РАСПИСАНИЯ В НЕБОЛЬШОМ КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ С ОБЛАЧНЫМ РЕШЕНИЕМ WFM?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления WFM, Naumen

Дата: 27.06.2023, Время: 10:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ЗА СХ В ОТВЕТЕ: КАК ВЫБРАТЬ ВЕНДОРА С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Городчиков Никита, менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС

Дата: 27.06.2023, Время: 15:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ВНЕДРЕНИЕ КОМПЛЕКСНОГО РЕШЕНИЯ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА В КОНТУР КЛИЕНТА ДЛЯ ОБРАБОТКИ ЧУВСТВИТЕЛЬНЫХ ДАННЫХ. СРОКИ, ДЕТАЛИ И ОТЛИЧИЯ ОТ ОБЛАЧНОГО ВАРИАНТА АВТОМАТИЗАЦИИ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Захарова Светлана, Коммерческий директор, Just AI
Набиуллин Ленар, Менеджер по развитию бизнеса ML, Yandex Cloud

Дата: 27.06.2023, Время: 12:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК ИЗВЛЕКАТЬ ПОЛЬЗУ ОТ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ БЕЗ ЛИШНИХ УСИЛИЙ?

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Корнилов Денис, Руководитель направления речевой аналитики, NAUMEN

Дата: 24.10.2023, Время: 16:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ЗАМЕНИТЬ ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ НА ЗАПУСК ОБЛАЧНОЙ ВЕРСИИ NAUMEN WFM CLOUD И СОКРАТИТЬ ЗАТРАТЫ ПО СТОИМОСТИ И ВРЕМЕНИ?

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления WFM, Naumen

Дата: 24.10.2023, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ КОНВЕРСИИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ГОЛОСОВЫХ РОБОТОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Золкина Анастасия, Руководитель отдела контроля качества голосовых роботов, KVINT

Дата: 24.10.2023, Время: 13:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ ЧАТ-БОТОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Cмык Дмитрий, руководитель направления маркетинга, Шторм Технологии

Дата: 24.10.2023, Время: 13:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ВИРТУАЛЬНЫЙ АССИСТЕНТ В ПОМОЩЬ БИЗНЕСУ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS

Дата: 24.10.2023, Время: 16:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ИССЛЕДОВАНИЕ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИЙ. КАКИЕ КАНАЛЫ САМЫЕ ВАЖНЫЕ И ВОСТРЕБОВАННЫЕ У КЛИЕНТОВ В 2023?

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Кюрегян Максим, Менеджер продукта, Sms Traffic

Дата: 24.10.2023, Время: 16:30 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

МУЛЬТИСЕРВИСНАЯ ГОЛОСОВАЯ ПЛАТФОРМА BUSINESS-TO-SERVICES (B2S)

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Неумывако Александр, Руководитель развития интеллектуальных сервисов, билайн бизнес

Дата: 24.10.2023, Время: 16:50 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАКИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ И ТЕХНОЛОГИИ ВАЖНЫ ПРИ ВЫБОРЕ ГАРНИТУРЫ ДЛЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Бородин Павел, Директор по развитию бизнеса, VoiceXpert

Дата: 22.06.2021, Время: 10:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как «облачные технологии» помогут вам построить КЦ за несколько дней

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Морозов Вячеслав