Дата: 05.10.2021, Время: 09:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ОДНОЙ НОГОЙ В БУДУЩЕМ. ЗАЧЕМ НАМ ЦИФРОВЫЕ ОПЕРАТОРЫ?

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Дата: 05.10.2021, Время: 17:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАЗЫ ЗНАНИЙ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ОТВЕТОВ НА ВХОДЯЩИЕ ЗАПРОСЫ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Петухов Денис, Генеральный директор, КРАФТ-ТОЛК

Дата: 06.10.2021, Время: 09:45 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

УЛУЧШЕНИЕ CX: ИНСАЙТЫ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ ВНЕДРЕНИЯ ГОЛОСОВОГО AI

Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Дата: 28.06.2022, Время: 15:40 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК НАЙТИ РЕСУРСЫ ДЛЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА?

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Кузьмин Александр, Руководитель отдела, ICL Services

Дата: 28.06.2022, Время: 13:00 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА, КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS

Дата: 28.06.2022, Время: 10:40 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ПЕРЕДОВЫЕ РЕШЕНИЯ НА БАЗЕ ИИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ДИСТАНЦИОННЫХ УСЛУГ И КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Михайлов Герман, Руководитель отдела по работе с финансовым сектором, Группа компаний ЦРТ

Дата: 28.06.2022, Время: 12:20 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

СИНТЕЗ И РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ NAUMEN SPEECH AI: ВОЗМОЖНОСТИ, ПРЕИМУЩЕСТВА, USE-КЕЙСЫ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Дата: 25.10.2022, Время: 10:35 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК НА БАЗЕ ОМНИКАНАЛЬНОЙ ПЛАТФОРМЫ РАЗВИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Cмык Дмитрий, руководитель направления маркетинга, Шторм Технологии

Дата: 25.10.2022, Время: 11:15 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ 3.0: ОТ ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТА ДО УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Бабкин Николай, Руководитель отдела управления продуктами, Mango Office

Дата: 25.10.2022, Время: 15:10 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

WFM СКВОЗЬ ТЕРНИИ К ЗВЕЗДАМ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Веселов Дмитрий Сергеевич, Руководитель отдела, Астра Пейдж, ООО

Дата: 27.06.2023, Время: 15:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

УМНАЯ РОБОТИЗАЦИЯ. КАК СОКРАТИТЬ ЗАТРАТЫ И НЕ ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS

Дата: 27.06.2023, Время: 14:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ЦОВ НА ОСНОВЕ СОВМЕСТНОГО РЕШЕНИЯ AURUS И 3ITECH

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Аношин Александр, генеральный директор, Аурус

Дата: 24.10.2023, Время: 15:40 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ТРЕНДЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА 2023-24. ОПТИМИЗАЦИЯ, ВЫСОКИЕ ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ И ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Шелковников Илья, Руководитель проектов, Mango Office

Дата: 24.10.2023, Время: 15:30 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ ТЕЛЕКОМ-ПЛАТФОРМЫ MCN TELECOM ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Мельников Денис, Руководитель проектов, MCNtelecom

Дата: 22.06.2021, Время: 13:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Опыт внедрения голосовых роботов Квинт. С чем приходится сталкиваться?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Шиян Илья, директор, KVINT

Дата: 22.06.2021, Время: 16:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

История одного робота

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Дата: 22.06.2021, Время: 14:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Голосовая биометрия в современных процессах обслуживания

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Дата: 05.10.2021, Время: 09:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК СДЕЛАТЬ ЭФФЕКТИВНОГО РОБОТА?

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Шиян Илья, директор, KVINT

Дата: 05.10.2021, Время: 10:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК ПОВЫСИТЬ МОТИВАЦИЮ ПЕРСОНАЛА КЦ ЗА СЧЕТ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОЗРАЧНОСТИ СИСТЕМЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ, ОСНОВАННОЙ НА KPI?

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Ольга Кокорина, Руководитель отдела продуктового маркетинга, Nexign

Дата: 05.10.2021, Время: 13:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА – ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ДИСТАНЦИОННЫХ ПРОДАЖ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Бартенева Екатерина, Начальник управления развития дистанционных каналов, МКБ