РЕГИСТРАЦИЯ | МОЙ CCG
АВТОРИЗАЦИЯ:                Забыли пароль?

СЛЕДУЙТЕ ЗА НАМИ: twitter |

РЕЕСТР | НАГРАДА ГИЛЬДИИ МЕНЕДЖЕРОВ | БЛОГИ | WEBCASTS | НОВОСТИ | ОПРОСЫ | КАТАЛОГ | О НАС | СОВЕТ ГУРУ | EN
В НАЧАЛО | СТАТЬИ | КЕЙСЫ | WHITE PAPERS | ЭКСПЕРТЫ | БИБЛИОТЕКА | МЕРОПРИЯТИЯ | АССОЦИАЦИЯ | ГИЛЬДИЯ МЕНЕДЖЕРОВ | АУДИТ


Оптимизация in-house контакт-центра средней компании
Share |

К полному списку webcasts >>

Дата: 21.10.2010, Время: 15:00 (UTC +4:00)

Длительность: 30 минут

Формат: доклад

Оптимизация in-house контакт-центра средней компании

Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07.

 

•   Традиционный «внутренний» контакт-центр, инфраструктура и персонал которого принадлежат компании.
•   Основные характеристики внутреннего контакт-центра средней компании (до 500 чел. в компании, до 50 операторов контакт-центра):
    • КЦ - один из каналов взаимодействия с клиентами
    • Работники контакт-центра - узкопрофильные специалисты, подготовка которых длительная и дорогостоящая
    • Обработка колоссального объема информации: о клиентах, товарах и услугах, процессе продаж
•   Проблема отрицательной доходности КЦ для компании в целом.
•   Направления в оптимизации затрат за счет средств автоматизации:
    • Фонд оплаты труда операторов КЦ
    • Фонд оплаты труда взаимодействующих с КЦ подразделений
    • Расходы на ПО (оснащение АРМ оператора)
•   Примеры реализаций на конкретных проектах автоматизации компании НОРБИТ (НТК, ЦТО Администрации Воронежской обл., внутренний контакт-центр НОРБИТ)

 

Спикер(ы):
Денисов Руслан Юрьевич, Руководитель направления «телеком и контакт-центры», НОРБИТ

Статус: Прошел

Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, пройдите экспресс регистрацию или авторизацию:

Фамилия
Имя Отчество
Email

Обсудить в Блоге »
Следить за комментариями, вопросами и ответами спикера(ов) »

ГУРУ КОНТЕКСТ:
Новости

26.10.2010
21-22 октября в Москве прошла встреча 100 руководителей и топ-менеджеров контактных центров из России и стран региона

11.11.2009
Центр телефонного обслуживания для администрации Приморского края от компаний «Норбит» и «Служба 516»

08.10.2009
Российские ВУЗы смогут управлять набором абитуриентов

23.09.2009
Первое российское решение для спортивных клубов на платформе Microsoft Dynamics

 WEBCAST LIVE

Результаты не найдены...



WEBCAST ON-DEMAND

Контроль качества: инвестиции или сокращение расходов? Между Сциллой и Харибдой
Спикер(ы): Ражанская Екатерина, Директор, Диалог Лайн

IVR МТС: новое за 9 месяцев
Спикер(ы): Любимов Андрей, Начальник отдела развития Контактных центров Департамента Контактных центров и каналов самообслуживания Бизнес-Единицы МТС Россия, МТС Аникина Наталья Борисовна, Начальник Отдела Развития Систем самообслуживания, МТС

Создать альтернативу обслуживания в Контактном центре - это просто!
Спикер(ы): Розяева Александра, Руководитель проекта Отдела развития систем самообслуживания Департамента Контактных центров и каналов самообслуживания Бизнес-Единицы МТС Россия, МТС

События

Результаты не найдены...



Обучение

Результаты не найдены...
JOIN CALL CENTER GURU JUST NOW!
станьте членом сообщества прямо сейчас
Получите свободный доступ к новостям, обновлениям, блогам и Premium контенту индустрии call-центров, общайтесь с ведущими экспертами в области обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM, получайте опыт бизнес-лидеров и обменивайтесь знаниями с профессионалами. Call Center Guru открыт для Вас бесплатно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Регистрация нового пользователя »

© 2009 - 2012 Call Center Guru, Все права защищены.
E: | T: +7 (495) 995 80 07

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.