Дата:
04.06.2015
Время:
14:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут
Формат: доклад
Доклад состоялся в рамках Саммита «CC Best Practice Summit – 2015» (4-5 июня 2015, Москва, Холидей Инн Сущевский)
- Внедрение системы непрерывных улучшений в области качества клиентского обслуживания как одного из главных конкурентных преимуществ Банка
- Моменты истины и модель поведения сотрудников
- Мониторинг основных показателей качества — что измеряем, как отслеживаем
Загрузить презентацию >>>
- Эффективный (с точки зрения обеспечения равномерной доступности) подход к прогнозированию нагрузки
- Наличие в каждой скилл-группе Контактного центра Буфер-команд операторов, способных осуществлять поддержку в других скилл-группах,
- Полноценное перекрытие каждого навыка
- Мониторинг доступности Контактного центра
- Координация действий площадок в объединенном мультисайте
- Выявление, регистрация и контроль всех инцидентов
Загрузить презентацию >>>
Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccbps@callcenterguru.ru
Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей
Спикер(ы):
Смирнова Наталья, Вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания, Банк ВТБ24
Статус:
Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста,
авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже