Управление качеством в Департаменте Клиентского Обслуживания банка ВТБ24. Управление нагрузкой и мониторинг в Департаменте Клиентского Обслуживания банка ВТБ24



Дата:
04.06.2015
Время:
14:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут

Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «CC Best Practice Summit – 2015» (4-5 июня 2015, Москва, Холидей Инн Сущевский)

  • Внедрение системы непрерывных улучшений в области качества клиентского обслуживания как одного из главных конкурентных преимуществ Банка
  • Моменты истины и модель поведения сотрудников
  • Мониторинг основных показателей качества — что измеряем, как отслеживаем

Загрузить презентацию >>>

  • Эффективный (с точки зрения обеспечения равномерной доступности) подход к прогнозированию нагрузки
  • Наличие в каждой скилл-группе Контактного центра Буфер-команд операторов, способных осуществлять поддержку в других скилл-группах,
  • Полноценное перекрытие каждого навыка
  • Мониторинг доступности Контактного центра
  • Координация действий площадок в объединенном мультисайте
  • Выявление, регистрация и контроль всех инцидентов

Загрузить презентацию >>>

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccbps@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Смирнова Наталья, Вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания, Банк ВТБ24

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже