Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «CC Best Practice Summit – 2015» (4-5 июня 2015, Москва, Холидей Инн Сущевский)

• Что такое показатель CSAT и зачем его улучшать?
• Способы измерения CSAT, плюсы и минусы разных способов
• Виды измерения, отчётности и анализа CSAT
• Процесс разработки опроса измерения CSAT
• Ключевые параметры удовлетворенности: индекс лояльности (NPS) и FCR
• Аналитическая отчётность на текущих примерах. Пример анализа Voice of the customer
• Аудит эффективности конкретных видов обращений и бизнес-процессов, результаты положительных изменений показателя  на примере реальных кейсов

Загрузить презентацию >>>

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccbps@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Смирнова Светлана, Операционный директор, New Contact

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже