Формат: дебаты

Вебинар будет полезен руководителям Контакт-Центров, IT-директорам, операционным и коммерческим директорам и специалистам, отвечающим за обслуживание клиентов в Контакт-Центре.

Изменения рыночной ситуации приводят к пересмотру существующих стратегий развития. И ключевым становится нахождение баланса между оптимизацией затрат на КЦ и сохранением качества обслуживания клиентов. Какие возможности существуют для этого на рынке технологий? Чем могут помочь облачные технологии?

Об этом мы поговорим с экспертами индустрии Контактных Центров во время панельной дискуссии «Сокращение затрат КЦ за счет облачных технологий».
Сокращение затрат КЦ за счет облачных технологий:

1. Использование облаков для сокращения затрат
2. Компенсация пиков и сезонного бизнеса
3. Гибридное облако: 100% отказоустойчивость и сокращение затрат за счет дублирования компонент в облаке
4. Системы распознавания речи и эмоций по подписке
5. Дорогостоящие интеллектуальные решения в виде сервиса по запросу
6. И хит сезона – максимально эффективный предиктивный дайлер для сбора дебиторской задолженности и телемаркетинга из облака
7. Принципиальные отличия/преимущества "Облачных КЦ" от "виртуальных АТС" / (облачных ЦОВ)
8. Окупаемость внедрения облачных технологий  

Загрузить презентацию Платона Бегуна, CTI >>>  

Загрузить презентацию Дмитрия Никитина, Enghouse Interactive >>>   

Загрузить презентацию Сергея Шувалова, Naumen >>> 

Загрузить презентацию Дмитрия Безрукова, ТехноНиколь >>>

 

Спикер(ы):
Дмитрий Никитин, Директор департамента технических решений, Enghouse Interactive; Дмитрий Безруков, Руководитель отдела, ТехноНиколь; Платон Бегун, Руководитель направления Контактные центры, CTI; Андрей Мизирин, Директор направления, СRM-Design; Сергей Шувалов, Заместитель директора по финансовому сектору, Naumen

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже