Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках XIV Международного Call Center World Forum (24-25 марта, гостиница Рэдиссон Славянская)

• Методики оценки качества обслуживания в Контакт-центре: балльная система оценки; прозрачность оценки для специалиста
• Система оценки качества в Контакт-центре: специалисты контроля качества, роль  супервизоров в оценке  качества; принципы эффективной  системы оценки качества. 
• Стандарты или  новаторская инициатива специалиста  Контакт-центра в разговорах – золотая середина.   
• Искренний сервис – пути достижения, и  плюсы  для Компании  в целом 
• Работа с жалобами и благодарностями клиентов в Контакт-центре 
• Счастливый сотрудник = Счастливый клиент

Загрузить презентацию >>>

Спикер(ы):
Анна Еськова, Начальник отдела поддержки держателей карт контакт-центра «Самара», Росбанк

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже