Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках XIV Международного Call Center World Forum (24-25 марта, гостиница Рэдиссон Славянская)

• Операционные SLA и KPI: уже не «кнут», но еще и не «пряник»
• Операторы Контакт-центра: управление переходом от «лояльности» к «вовлеченности»
• Геймификация труда сотрудников контакт-центра
• Построение системы «карьерной лестницы» внутри групп и подразделений контакт-центра на базе интегрированных KPI

Загрузить презентацию >>>

Спикер(ы):
Николай Швец, эксперт CCG и NACC

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже