Cisco Finesse - новый подход к организации рабочего места оператора и супервизора



Дата:
24.03.2015
Время:
12:10 (UTC +4:00)
Длительность:
25 минут

Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках XIV Международного Call Center World Forum (24-25 марта, гостиница Рэдиссон Славянская)

Увеличение числа каналов, используемых для бизнес-коммуникаций с клиентами контакт-центра сегодня, явилось причиной существенного пересмотра требований к оснащению рабочих мест специалистов контакт-центра по сравнению с классическим телефонным центром + EMail. Во время презентации вы узнаете какими функциями обладает современное рабочее место оператора и супервизора, какие инструменты используются для контроля за различными форматами мультимедийного взаимодействия с клиентами (в том числе обращения клиента через мобильные приложения, оперативные ответы на запросы в социальных сетях и форумах, видео- и чат-звонки через сайт и другое) и как при этом автоматизируются задачи по оптимизацию работы контакт-центра и сокращению расходов.

Загрузить презентацию >>>

Спикер(ы):
Екатерина Гойcа, Инженер-консультант, Cisco

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже