Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках XIV Международного Call Center World Forum (24-25 марта, гостиница Рэдиссон Славянская)

• Расширение возможностей по самообслуживанию (модернизация IVR, распознавание речи, анализ тематик обращений в IVR);
• Распределение нагрузки между территориально-распределенными контакт-центрами и аутсорсинговым партнером в целях оптимизации расходов и повышения качества обслуживания
• Внедрение интегрированных с CRM сценариев разговора и базы знаний, для снижения времени диалога
• Внедрение мультиканальных агентов для компенсации периодов низкой нагрузки исходящими кампаниями и работы с электронными обращениями
• Особенности импортозамещения и влияние турбулентности в экономике РФ

Загрузить презентацию >>>

Спикер(ы):
Денис Кириенко, Директор по управлению проектами, Интер РАО

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже