Формат: доклад

Альтернативные каналы обслуживания в контакт-центре уже являются частью нашей жизни – клиенты все более требовательны к наличию наиболее удобного для них канала связи, обслуживание разнотипных коммуникаций становится “ночным кошмаром” для менеджеров контакт-центров. Отсутствие четкой мультимедийной стратегии и правильного инструмента в руках управленцев может привести к снижению удовлетворенности клиентов и негативно сказаться на финансовых результатах работы компании.

Участвуйте в вебинаре Enghouse Interactive для того, чтобы узнать, как эффективно организовать обработку мультимедийных обращений в вашем контакт-центре. Оптимизация работы достигается за счет использования единой точки приема контактов, унифицированных стандартов обслуживания, единого окна оператора, сквозной истории обращений и инструментов управления качеством в контакт-центре. В ходе вебинара – живая демонстрация.

Спикер(ы):
Лина Архипова, Региональный директор; Дмитрий Никитин, Руководитель отдела технических решений Enghouse Interactive в России и СНГ

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже