Формат: доклад

В ходе коротких 5-7 минутных презентаций финалисты программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров Хрустальная Гарнитура представят для оценки свои высокие достижения и результаты, которые Вы сможете оценить в ходе открытого голосования.

• Опишите кратко достижения вашей команды за 2014 год. Напишите, какие из перечисленных достижений привели к улучшению качества обработки контактов.
• В качестве примера, возьмите одно из достижений вашей команды и расскажите о нем, сначала опишите план действий на начальном этапе и роли членов команды.
• Затем расскажите о действиях по преодолению трудностей, препятствий на пути к достижению.
• Покажите, используя KPI команды, что вы достигли результатов и ваши достижения помогают влиять на удовлетворенность клиентов через управление качеством обработки контактов.
• К каким выводам вы пришли, чему вы научились для будущих действий и улучшений.

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже