Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Форума "Управление персоналом в контакт-центре" 2-3 декабря в гостинице Холидей Инн Сокольники.

• Стратегические подходы к управлению персоналом. Корпоративное обучение
• «Мой голос – голос компании» — настрой персонала играет важную роль в успехе всей компании
• Empowerment: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
• Клиентоориентированность – ключевое качество оператора. Можно ли этому научить?
• Изменение требований к операторам при развитии многоканального обслуживания и возрастающих объемах информации
• Сочетание навыков обслуживания и продаж в одном операторе
• Развитие эмоционального интеллекта у менеджеров КЦ и его влияние на рабочие процессы
• Как повышение статуса КЦ внутри компании влияет на клиентоориентированность и донесение «голоса клиента» до других подразделений?

Спикер(ы):
Валентина Лысакова, Начальник ОУУКЦ, Ингосстрах; Ирина Прилепская, Начальник отдела по работе с персоналом Центра поддержки клиентов, Связной Банк; Елена Войтова, Руководитель Департамента сопровождения и сервиса, Такском; Наталья Баукова, Директор Сервисного центра, АйМаниБанк; Елизавета Рыбинская, Customer Service Executive; Дмитрий Ким, Начальник Службы дистанционного обслуживания клиентов, ТРАНСКАПИТАЛБАНК

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже