Формат: доклад

Результаты исследования "Исследование TOP-20-FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе" были представлены на форуме Contact Center in Finance 2014 (25-26 ноября).

Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ) совместно с компанией «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» проводят масштабное исследование качества телефонного обслуживания в контактных центрах компаний финансового сектора (банки, страховые компании).

Исследование проводится с целью определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного  обслуживания.

В ходе исследования осуществляется 40 звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») в каждый исследуемый контактный центр в разное время суток и дни недели для измерения времени ожидания ответа оператора и оценки качества обслуживания вызова. Оценка качества работы операторов контактного центра осуществляется операторами исследователя по согласованным параметрам и критериям оценки.

Для доступа к результатам исследования необходимо получить пароль, отправив запрос на email: info@callcenterguru.ru

Для делегатов форума Contact Center in Finance 2014 доступ открывается бесплатно.

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже