Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Ежегодного Форума Contact Center in Finance 2014, который состоялся 25-26 ноября в гостинице Рэдиссон Славянская.

• Можно ли в современных условиях обойтись без прогнозирования нагрузки?
• Факторы, влияющие на нагрузку.
• Насколько существенны различия в планировании нагрузки операторов для Контакт-центров крупных, средних, малых.
• В каких случаях необходимо специальное ПО для прогнозирования нагрузки?
• Использование калькуляторов Erlang B и C.
• Следует ли учитывать коэффициенты текучести, занятости, сменности при прогнозировании и планировании нагрузки операторов.
• Многофункциональные операторы – роскошь или необходимость?

Скачать файл презентации >>

Спикер(ы):
Евгений Алексеев, Руководитель контактного центра, СГ МСК

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже