Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Ежегодного Форума Contact Center in Finance 2014, который состоялся 25-26 ноября в гостинице Рэдиссон Славянская.

• Чем мы лучше понимаем клиентов, тем выше вероятность предвосхитить их ожидания в каждой из точек контакта.
• Стандарты качества: формальность или мерило принятия решений.
• То, что не измеряется, невозможно улучшить.
• Взгляните на процессы, глазами клиента.
• Вовлеченность персонала, как гарантия качественного сервиса. 

Скачать файл презентации >>

Спикер(ы):
Ольга Асламова, Заместитель директора Департамента Дистанционного обслуживания, Промсвязьбанк

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже