Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Форума Telemarketing & Telesales 12 ноября 2014 года в гостинице Холидей Инн Лесная.

• Программа обучения руководителей групп (Тим-лидеров) или « как научить обучать»:
  • Почему важно обучать не только операторов, но и их непосредственных руководителей.
  • Может ли кто-то, кроме тренера организовать посттренинговое сопровождение для операторов, и почему это важно. И как мы это делаем.
• Посттренинговое сопровождение индивидуально под проект:
  • Как, учитывая специфику аутсорсингового КЦ, подбирать посттренинговое сопровождение.
  • Примеры мероприятий посттренингового характера под проект: краткосрочные (длящиеся неделю), среднесрочные (длящиеся от 2 до 4 недель), долгосрочные (длящиеся более месяца).
• Мероприятия, направленные на повышение эффективности – несколько секретов эффективного применения.
  • Применение современных тренерских технологий при работе с операторами.
  • Как эффективно сочетать содержание, мотивацию и эмоциональную составляющую во время ежедневных мероприятий со специалистами?

Спикер(ы):
Альбина Сторожева, Руководитель направления обучения и разработки проектов, CRM-Agency

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже