Мониторинг и контроль качества во внешнем call-центре. Что ожидать?



Дата:
12.11.2014
Время:
14:10 (UTC +4:00)
Длительность:
25 минут

Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Форума Telemarketing & Telesales 12 ноября 2014 года в гостинице Холидей Инн Лесная.

  • Выбор внешнего call-центр: как сформулировать требования и оценить их выполнение? Где находится компромисс между ценой и качеством будущего проекта?
  • Должны ли требования к качеству работы внешнего call-центр быть такими же, как и требования к работе своего call-центр? Кто и как часто должен проводить мониторинг и контроль качества во внешнем call-центр?
  • Методика контроля качества во внешнем call-центр – кто, какими средствами, как часто.
  • Качество работы внешнего call-центр и стоимость проекта для заказчика: кнут или пряник?

Спикер(ы):
Екатерина Филиппская, Директор Дирекции клиентской поддержки, Национальный банк «ТРАСТ»

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже