Повышение лояльности клиента в ограниченных условиях



Дата:
31.10.2014
Время:
17:00 (UTC +4:00)
Длительность:
30 минут

Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «Оптимизация Контактного Центра» (30-31 октября 2014, Holiday Inn Сущевский, Москва)

  • Почему важна организация работы с претензионными абонентами до их обращения непосредственно в претензионный отдел?
  • Как избежать повышения конфликтности пользователя в случае необходимости запроса от него дополнительной информации для решения проблемы?
  • Как избежать понижения лояльности к компании в случае подтверждения наличия проблемы, возникшей у клиента, на нашей стороне?
  • Как добиться положительного отзыва от клиента о компании в случае, если решение проблемы претензионным отделом невозможно?

Скачать файл презентации >>

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccos@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

 

Спикер(ы):
Васильева Екатерина, Руководитель группы по работе с претензиями, ЗАО МЦ НТТ (Ростелеком Контакт-Центр)

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже