Эволюция технологий контроля и управления качеством и организация процесса анализа удовлетворённости клиентов



Дата:
31.10.2014
Время:
15:00 (UTC +4:00)
Длительность:
30 минут

Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «Оптимизация Контактного Центра» (30-31 октября 2014, Holiday Inn Сущевский, Москва)

  • Эволюция QM – от мониторинга в КЦ к управлению качеством предприятия
  • Удовлетворённость клиентов как результат взаимодействия с организацией
  • Решения аналитики голоса клиента как инструмент для аналитика
  • QM как процесс – как правильно организовать?
  • Советы по формированию команды аналитики голоса клиента

Скачать файл презентации >>

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccos@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Миняйлов Михаил, WFO Solutions Consultant, CTI — Communications. Technology. Innovations.

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже