Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «Оптимизация Контактного Центра» (30-31 октября 2014, Holiday Inn Сущевский, Москва)

• Мировой тренд: игровые методы при подборе персонала в КЦ:
  • Целевые бизнес-игры, как формат массового подбора сотрудников для КЦ. Очные и компьютерные бизнес-симуляции для отбора персонала.
  • Ролевые и деловые игры, как способ проведения индивидуального собеседования для кандидата.
• Игровые методы при обучении и оценке персонала КЦ:
  • Обучение алгоритмам работы в ходе деловых и бизнес-игр. Оценка умений и навыков.
  • Отработка использования скриптов в ходе бизнес-симуляций и ролевых игр. Оценка знаний и компетенций.
• Игровые методы, как способ мотивации персонала КЦ:
  • Геймификация и мифологизация повседневной работы и оперативном управлении
  • Использование игровых форматов для специализированных мотивационных программ.
• Разбор реализованных проектов и практических кейсов:
  • Примеры от спикера
  • Работа с аудиторией, обучение азам геймификации.

Скачать файл презентации >>

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccos@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Смирнов Глеб, Генеральный директор, Группа компаний «Алмаз»

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже