Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «Оптимизация Контактного Центра» (30-31 октября 2014, Holiday Inn Сущевский, Москва)

• Почему в ЦПК Билайн г.Перми вопрос качественной адаптации нового персонала стал очень актуальным?
• Что может помочь новому сотруднику в сжатые сроки освоиться на новом месте? Что позволил нам понять взгляд на нового сотрудника изнутри КЦ?
• Изучите основные этапы и тезисы нашей новой программы адаптации: Подбор персонала, Обучение, Стажировка.
• Почему тотальный контроль за выполнением каждого действия в нужное время и в надлежащем качестве очень важен для достижения результата.
• Какие первые результаты новой программы адаптации мы получили, давайте изучим их подробнее:
  • снижение оттока сотрудников в период обучения и первых 3-х месяцев работы.
  • позитив и вовлеченность новых сотрудников,
  • быстрый карьерный и профессиональный рост

Скачать файл презентации >>

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccos@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Смирнова Мария, Руководитель Центра поддержки клиентов, ОАО «ВымпелКом»

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже