Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «Оптимизация Контактного Центра» (30-31 октября 2014, Holiday Inn Сущевский, Москва)

• Индустрия клиентского сервиса меняется – традиционный маркетинг становится менее эффективным, и голос клиента все мощнее звучит в социальные медиа.
• Эмоции клиента формируются на основе его взаимодействия с вашей организацией – главным образом со службой клиентской поддержки.
• Сотрудники службы клиентской поддержки оказывают все более серьезное влияние на восприятие вашей компании. Каких сотрудников необходимо нанимать, чтобы отразить эти изменения в статусе? Какие навыки у них должны быть? Как вы можете удостовериться, что они хотят остаться?
• Что вы узнаете?
  • какова стоимость и негативные последствия низкого уровня удержания сотрудников
  • как лидирующие компании сокращают уровень оттока сотрудников
  • простые шаги, чтобы довериться вашим сотрудникам и расширить круг их полномочий
  • как защитить сотрудников от трудностей и рисков, связанных с их рабочей деятельностью

Скачать файл презентации >>

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccos@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Kenny Richard, Contact Centre Manager, Plantronics

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже