Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «Оптимизация Контактного Центра» (30-31 октября 2014, Holiday Inn Сущевский, Москва)

• Как мы пришли к необходимости использовать дополнительные инструменты для оптимизации технологий сервисного обслуживания, в том числе IVR?
• Узнайте как мы выработали новую концепцию IVR, которая позволила значительно сократить нагрузку на сотрудников КЦ, и реализовали этот проект?
• Насколько улучшились наши KPI после проведения работ по модернизации IVR?
• Как при внедрении новой схемы IVR мы отслеживали обратную связь от клиентов и вносили изменения?
• Для чего и как мы включили в IVR мотивирующие ролики и обеспечили возможность переключения на оператора в каждом блоке?
• При каком условии клиенты готовы проделывать работу в IVR? Почему и как мы изменили сценарий обработки контакта?
• Как наш отдел рекламаций справился с требованиями клиентов вернуть старый IVR?
• Как мы удерживаем достигнутые результаты по удовлетворенности клиентов новым IVR и почему рассматриваем возможность внедрения в IVR блоков с возможностями распознавания и синтеза речи?

Скачать файл презентации >>

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccos@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Семенов Василий, директор по сервису, ГК «Интерзет»

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже