Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «Оптимизация Контактного Центра» (30-31 октября 2014, Holiday Inn Сущевский, Москва)

• Как формируются завышенные ожидания (набор субъективных и объективных причин)?
• Оправдан ли маркетинговый прием «Красивые обещания привлекут клиентов, а дальше не важно»?
• В чем преступление и каково наказание?
• Можно ли работать с завышенными ожиданиями клиентов?
• Может быть лучше занижать ожидания, чем завышать их, давайте посмотрим на кейсах.
• Как избежать соблазна сделать как все?

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccos@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Кузнецова Ольга, Директор департамента клиентского сопровождения, HeadHunter

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже