Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 8 и 9 октября 2014г. в гостинице Холидей Инн Лесная.

• О составляющих сервиса интернет-магазина и точках взаимодействия с клиентом: обработка заказа, доставка, контактный центр, пост продажный сервис.
• О необходимости единства формы и содержания, т.е. эффективного построения внутренних процессов и правильной внешней коммуникации с клиентами.
• О стандартах: несколько ключевых показателей эффективности с примерами.
• О том, как обеспечить соблюдение стандартов на практике.
• Что помогает нам быть в лидерах рынка: главные ценности.

Спикер(ы):
Елена Образцова, Операционный директор, OZON.RU

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже