Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «Передовой опыт контактных центров» (5-6 июня 2014, Holiday Inn Сокольники, Москва)

• Суть понятия функциональное тренерство. Предпосылки и выгоды набора тренеров в контакт-центре:
  • обеспечение единых стандартов работы сотрудников ЦПК;
  • передача знаний и навыков внутри ЦПК;
  • ускорение процессов адаптации новых сотрудников ЦПК;
  • мотивация и удерживание наиболее эффективных специалистов ЦПК;
  • гибкая и оперативная реакция на потребности в обучении сотрудников ЦПК.
• Этапы подбора:
  • написание эссе;
  • собеседование;
  • демо-тренинг.
• Обучение новых функциональных тренеров:
  • модульная програма тренинга тренеров.
• Развитие опытных функциональных тренеров:
  • внутренние проекты;
  • использование внешних ресурсов;
• Результаты программы развития функциональных тренеров в ВымпелКоме
  • быстрое внедрение стандартов работы сотрудников ЦПК;
  • удовлетворённость сотрудников обучением;
  • оперативная реакция на запросы бизнеса;
  • экономия ресурсов;
  • мотивация высокоэффективных сотрудников;
• Трудности, возникшие в ходе реализации программы, и пути их преодоления.

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 4ccbps@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей 

Спикер(ы):

Турлаева Анна, Эксперт-методолог по развитию навыков продаж
Тузикова Екатерина, Корпоративный тренер
ВымпелКом

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже