Работа с претензиями клиентов. Обучение — возможности и риски



Работа с претензиями клиентов. Обучение — возможности и риски

Дата:
06.06.2014
Время:
09:25 (UTC +4 :00)
Длительность:
25 минут


Формат: доклад


Доклад состоялся в рамках Саммита «Передовой опыт контактных центров» (5-6 июня 2014, Holiday Inn Сокольники, Москва)

Сейчас, когда любой отзыв недовольного вашими товарами или услугами клиента, становится достоянием общественности в мгновение ока, многие компании обратили внимание, что быть внимательной к клиентам компанией не только приятно, но и выгодно. Но как реализовать лучшие идеи клиентоориентированного подхода на практике, как преодолеть сопротивление персонала при внедрении изменений и будет представлено в данном докладе.
  • Основные принципы внедрения практики клиент-ориентированного подхода в обработке претензий клиентов.
  • Обучающие мероприятия в рамках данной темы.
  • Как контролировать и развивать навыки клиент ориентированного подхода у сотрудников.
  • Примеры реализованных проектов — возможности и риски.

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 4ccbps@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Фирсова Инесса, Бизнес-тренер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже