Дата:
06.06.2014
Время:
09:25
(UTC +4 :00)
Длительность:
25 минут
Формат: доклад
Доклад состоялся в рамках Саммита «Передовой опыт контактных центров» (5-6 июня 2014, Holiday Inn Сокольники, Москва)
Сейчас, когда любой отзыв недовольного вашими товарами или услугами клиента, становится достоянием общественности в мгновение ока, многие компании обратили внимание, что быть внимательной к клиентам компанией не только приятно, но и выгодно. Но как реализовать лучшие идеи клиентоориентированного подхода на практике, как преодолеть сопротивление персонала при внедрении изменений и будет представлено в данном докладе.
- Основные принципы внедрения практики клиент-ориентированного подхода в обработке претензий клиентов.
- Обучающие мероприятия в рамках данной темы.
- Как контролировать и развивать навыки клиент ориентированного подхода у сотрудников.
- Примеры реализованных проектов — возможности и риски.
Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 4ccbps@callcenterguru.ru
Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей
Спикер(ы):
Фирсова Инесса, Бизнес-тренер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Статус:
Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста,
авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже