Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «Передовой опыт контактных центров» (5-6 июня 2014, Holiday Inn Сокольники, Москва)

• Курс на повышение удовлетворенности клиентов.
• Как требования клиентов нашли отражение в системе создания и оценки качества в нашем КЦ?
• «Happy client» — образ мышления, стиль работы и фундамент наших результатов.
• Предотвращение жалоб — как способ  решения вопросов с 1-го раза.
• Отказ от скриптов и переход к свободному диалогу.

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 4ccbps@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Некрасова Елена, начальник управления, заместитель директора департамента обслуживания клиентов, Связной Банк

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже