Спонсор: Apex Berg

Дата: 03.11.2009, Время: 14:00 (UTC +3:00)

Длительность: 120 минут

Формат: доклад

Это продолжение (Вторая Часть) on-line семинара, посвященного определению и использованию стандартов системы управления контакт центром

Этот on-line семинар посвящен определению и использованию стандартов системы управления контакт центром

Стандарты системы управления Контакт Центром позволяют задать структуру:

• Регламентирующих документов Контакт Центров
• Ключевых показателей эффективности основных процессов взаимодействия с клиентами и процессов обеспечения в Контакт Центре
• Разработки и принятия управленческих решений и действий менеджеров Контакт Центра всех уровней
• Оценки каждого направления обработки контактов и интергрированной оценки Контакт Центра для руководства компании 

Все это создает необходимый фундамент для существования такой системы управления КЦ, которая позволяет обеспечить эффективный менеджмент в трех ключевых областях - Доступ, Качество и Производительность.
Это в свою очередь приводит к достижению Контакт Центром своих главных стратегических задач - обеспечить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания при оптимальных затратах.

Спикер(ы):
Олег Зельдин

Статус: Прошел

Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, пройдите экспресс регистрацию или авторизацию: