РЕГИСТРАЦИЯ | МОЙ CCG
АВТОРИЗАЦИЯ:                Забыли пароль?

СЛЕДУЙТЕ ЗА НАМИ: twitter |

РЕЕСТР | НАГРАДА ГИЛЬДИИ МЕНЕДЖЕРОВ | БЛОГИ | WEBCASTS | НОВОСТИ | ОПРОСЫ | КАТАЛОГ | О НАС | СОВЕТ ГУРУ | EN
В НАЧАЛО | СТАТЬИ | КЕЙСЫ | WHITE PAPERS | ЭКСПЕРТЫ | БИБЛИОТЕКА | МЕРОПРИЯТИЯ | АССОЦИАЦИЯ | ГИЛЬДИЯ МЕНЕДЖЕРОВ | АУДИТ


Телеком-Экспресс - первый аутсорсинговый контактный центр в России, сертифицированный на соответствие европейскому стандарту качества обслуживания EN15838
Share |

К полному списку webcasts >>

Дата: 24.11.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00)

Длительность: 60 минут

Формат: интервью

Телеком-Экспресс - первый аутсорсинговый контактный центр в России, сертифицированный на соответствие европейскому стандарту качества обслуживания EN15838

В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Сергей Синягин, Генеральный Директор Телеком-Экспресс, Вячеслав Бекетов, Начальник Контактного центра Телеком-Экспресс, Денис Любивый, Главный аудитор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров. Беседуем с экспертами о первой сертификации аутсорсингового контактного центра в России на соответствие европейской норме качества обслуживания в контактных центрах EN15838

 

  • Аутсорсинговый контактный центр Телеком-Экспресс. Вчера, сегодня, завтра
  • Миссия, ценности, цели и задачи
  • Основные KPI, применяемые технологии, стратегии работы с персоналом, клиенты и положение на рынке
  • Зачем нужна сертификация для Телеком-Экспресс?
  • Как шла подготовка к сертификационному аудиту?
  • Схема сертификационного аудита. Кто проводил аудит?
  • Как проходил сертификационный аудит. Что и как проверялось?
  • Слово аудиторам
  • Что дала сертификация Телеком-Экспресс?

 

 

Спикер(ы):
Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров

Статус: Прошел

Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, пройдите экспресс регистрацию или авторизацию:

Фамилия
Имя Отчество
Email

Обсудить в Блоге »
Следить за комментариями, вопросами и ответами спикера(ов) »

ГУРУ КОНТЕКСТ:
Новости

24.03.2012
Телеком-Экспресс - лучший партнер по аутсорсингу на рынке контакт-центров в 2011

05.03.2012
«Синтерра» выиграла конкурс Почты России за 158 млн. рублей

07.02.2012
Челябинская площадка ООО «Телеком-Экспресс» получила право консультировать россиян по вопросам пенсионного законодательства

09.12.2011
Вручены Награды Гильдии Менеджеров Контактных Центров лучшим сотрудникам call-центров России по итогам 2011 года

01.12.2011
Azercell стал первым контактным центром телеком оператора в СНГ, сертифицированным по европейским стандартам

29.11.2011
В Телеком-Экспресс назначен новый генеральный директор

10.11.2011
«Телеком-Экспресс» стал первым аутсорсинговым контактным центром в России, сертифицированный по европейским стандартам

30.10.2011
Телефонно-информационная служба "195" Министерства по налогам Азербайджана успешно прошла сертификацию соответствия стандарту EN 15838:2009

26.10.2011
"Телеком-Экспресс" запустил первый call-центр для туристов

27.07.2011
Центр поддержки Связного Банка прошел европейскую сертификацию качества

 WEBCAST LIVE

Результаты не найдены...



WEBCAST ON-DEMAND

Создание и управление многосайтовыми колл-центрами
Спикер(ы): Сергей Синягин, Генеральный директор, Телеком Экспресс

Проведение внутреннего аудита по единому Европейскому стандарту EN15838 как эффективный инструмент оптимизации контактного центра
Спикер(ы): Юрий Мельников, Директор по сертификации, International Contact Center Certification Institute

Как руководители Контакт-Центров оценивают результаты и преимущества сертификации на соответствие Международному стандарту EN15838
Спикер(ы): Модератор: Олег Зельдин, Директор по стратегическому развитию, International Contact Center Certification Institute

 События

Результаты не найдены...



Обучение

Результаты не найдены...
JOIN CALL CENTER GURU JUST NOW!
станьте членом сообщества прямо сейчас
Получите свободный доступ к новостям, обновлениям, блогам и Premium контенту индустрии call-центров, общайтесь с ведущими экспертами в области обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM, получайте опыт бизнес-лидеров и обменивайтесь знаниями с профессионалами. Call Center Guru открыт для Вас бесплатно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Регистрация нового пользователя »

© 2009 - 2012 Call Center Guru, Все права защищены.
E: | T: +7 (495) 995 80 07

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.