Дата: 27.10.2011, Время: 13:15 (UTC +3:00)

Длительность: 30 минут

Формат: доклад

Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011"

Подразделения, работу которых видят клиенты – это лишь видимая часть айсберга, поскольку в них задействована всего  десятая часть сотрудников. Часто именно бэк-оффис  представляет наибольшие возможности по совершенствованию, сокращению издержек и повышению эффективности . Успех этих сложных «подводных» операций зависит от объединения данных связанных с проблемами, и эффективностью бизнеса, которые были выявлены на передней линии. Слушая истинный голос клиента, вы можете выявлять нарушения в процессах,  причины  ненужных повторных вызовов, и объединять данные в единое целое для получения общей картины и определения важнейших результатов.

Спикер(ы):
Анна Мамиконян, Исполнительный директор Канала продаж, Verint

Статус: Прошел

Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, пройдите экспресс регистрацию или авторизацию: