Системный подход в построении единого контакт-центра с централизованным управлением обслуживания клиентов дляСК «СОГАЗ».

Дата: 09.06.2011, Время: 10:00 (UTC +3:00)

Длительность: 30 минут

Формат: доклад

Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011

Системный подход в построении КЦ
Анализ различных вариантов построения контакт-центра с учетом специфики компании-заказчика.
Специфика и особенности страхового рынка
Построения КЦ с централизованным управлением обслуживания – «Единый контакт-центр» (или ЕКЦ).
Что получает заказчик в случае централизации управления обслуживания в ЕКЦ. Показатели эффективности ЕКЦ ОАО «СОГАЗ».

Спикер(ы):
Александр Лебедев, Директор департамента контакт-центров и унифицированных коммуникаций

Статус: Прошел

Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, пройдите экспресс регистрацию или авторизацию:

ГУРУ КОНТЕКСТ:

Новости

27.09.2011
Nexidia и Teleopti сотрудничают в разработке решений для WFM и управления работой операторов

17.02.2011
Поставщик канцтоваров инвестирует в технологии WFM

10.11.2010
Verint - лидер среди поставщиков решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центров

13.09.2010
Третий Teleopti Форум пройдет 28 сентября 2010 года в подмосковном отеле HELIOPARK Thalasso

11.02.2010
Компания Infratel – официальный партнер InVision Software в России в области реализации решений по управлению персоналом (Workforce Management).

26.01.2010
«Микротест» соединил видеоконференцсвязью отделения Пенсионного Фонда

08.12.2009
Новые горизонты бизнеса «Микротест» и «1С»

03.12.2009
Инком - шесть лет лидерства в рейтинге "ТОП-100. Лучшие компании Украины"

WEBCAST LIVE

Контроль пунктуальности операторов. Строгий контроль за рабочим временем или интеллигентное управление ресурсами?
Спикер(ы): Модератор: Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-президент НАКЦ. К участию в дискуссии приглашены ведущие эксперты Сообщества Call Center Guru.

WEBCAST ON-DEMAND

Применение возможностей WFM решения в КЦ и за его пределами
Спикер(ы): Валерий Тарасов, Teleopti

Оптимизация процессов и ресурсов в контактном центре
Спикер(ы): Татьяна Лысун, Начальник управления дистанционного обслуживания клиентов, КБ Ренессанс Капитал

Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC
Спикер(ы): Валерий Тарасов

События

Обучение

Результаты не найдены...

JOIN CALL CENTER GURU JUST NOW! станьте членом сообщества прямо сейчас
Получите свободный доступ к новостям, обновлениям, блогам и Premium контенту индустрии call-центров, общайтесь с ведущими экспертами в области обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM, получайте опыт бизнес-лидеров и обменивайтесь знаниями с профессионалами. Call Center Guru открыт для Вас бесплатно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Регистрация нового пользователя »

JOIN CALL CENTER GURU JUST NOW!
станьте членом сообщества прямо сейчас

Получите свободный доступ к новостям, обновлениям, блогам и Premium контенту индустрии call-центров, общайтесь с ведущими экспертами в области обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM, получайте опыт бизнес-лидеров и обменивайтесь знаниями с профессионалами. Call Center Guru открыт для Вас бесплатно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Регистрация нового пользователя »

РЕГИСТРАЦИЯ \| МОЙ CCG
АВТОРИЗАЦИЯ:				Запомнить		Забыли пароль?