Дата: 10.06.2011, Время: 15:10 (UTC +3:00)

Длительность: 20 минут

Формат: доклад

Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011

• Оперативное обеспечение информированности сотрудников по индивидуальным результатам работы и показателям группы/отдела приводит к повышению показателей каждого специалиста в отдельности и всего КЦ в целом;
• Улучшение индивидуальных показателей положительным образом сказывается на лояльности клиентов (повышение удовлетворенности клиентов от обслуживания в КЦ (ACSI));
• Улучшение количественных показателей позволяет снизить нагрузку на контактный центр, уменьшить количество овертаймов, что сокращает расходы Компании.

Спикер(ы):
Станислав Мухин, Руководитель группы Отдела информационного обслуживания Контактного центра, МТС МР Дальний Восток

Статус: Прошел

Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, пройдите экспресс регистрацию или авторизацию: