Формат: презентация

Управление процессами качества в контакт-центре на основе речевой аналитики... последние годы эта действительно передовая технология заслуженно находится в центре внимания как разработчиков, так и экспертов в области контроля качества в контакт-центрах. На сегодняшний день день этот подход уже стал общепризнанным отраслевым стандартом, утратив былые черты «эксклюзивности» и уникальности, присущие ему лет пять назад. Возможно, сегодня клиенты, выбирая между конкурирующими решениями QM, основанного на аналитике, ожидают получить нечто большее? По нашему мнению - ДА, ожидают.

Вот почему мы хотим поговорить не только о контроле качества, основанном на речевой аналитике, но и о чем-то действительно новом, например:

• Как помочь клиенту составить действительно целостное и комплексное представление о процессах качества в организации – не ограничиваясь голосовым каналом контакт-центра;
• Как снизить риски, вызываемые исторической привязкой решения по управлению качеством к системе записи звонков, и ускорить ROI;
• Как обеспечить полную ясность и прозрачность результатов, положив конец ограниченным и негибким механизмам встроенной отчётности;
• Как повысить уровень и функциональность автоматизации процессов Контроля Качества посредством настройки автоматизированных рабочих процессов.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже