Дата:
05.06.2018
Время:
09:30 (UTC +3:00)
Длительность:
540 минут
Формат: он-лайн конференция
Демонстрационная Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.
Это уникальная возможность узнать и детально изучить передовой, успешный опыт применения технологических решений в контакт-центрах, а также о трендах их развития!
В программе возможны изменения, дополнения, пожалуйста, следите за обновлениями на этой странице
5 июня
09:30
Открытие сессии. Приветствие ведущего.
09:40
Комплексное решение НТЦ ПРОТЕЙ для IP контакт-центра
- Решения для омниканального обслуживания
- Решения для автоматизации и виртуализации обслуживания
- Мультимедиа контакт-центры (примеры внедрения для Безопасного города/Системы 112, прием и обработка SMS, Video, Voice)
- Социальные сети в контакт-центре (интеграции с соц сетями)
- Аналитика взаимодействия с клиентами, Аутентификация клиентов и предотвращение мошенничества (CEM)
- Управления и оптимизация трудовых ресурсов
- Речевые системы для контакт-центров, голосовая аналитика
Ирина Михасенок, Ведущий специалист департамента ЦОВ,
НТЦ ПРОТЕЙ
10:00
Оптимизация работы с текстовыми каналами с помощью продукта Naumen Omni-Channel
В рамках доклада состоится живая демонстрация возможностей продукта
- Основные особенности модуля Naumen Omni-Channel. Отличие от других платформ
- Живая демонстрация функциональности Naumen Omni-Channel: работа с веб-чатом, Telegram, голосовым каналом с отображением единой истории
- Сервис оплаты по телефону. История заказов и предложение дополнительных сервисов
Николай Паршуков, технический пресейл,
NAUMEN
10:20
Обслуживание клиентов в цифровых каналах: опыт контакт-центра «ЭР-Телеком»
- Экономический эффект – от ТЭО к фактическим результатам
- Реальные сроки запуска и подводные камни
- Работа с повышением производительности – доработки ИС и реинжиниринг бизнес-процессов
- Инструменты перевода клиентопотока в цифровые каналы
- Перспективы развития и переход к самообслуживанию
Антон Яшин, Руководитель службы развития и поддержки контакт-центров,
ЭР-Телеком
11:00 — 11:30
Интерактивная пауза, легкие закуски и напитки
11:30
Неголосовые каналы и чат-боты. Успешные кейсы внедрения
- Какие каналы будут пользоваться популярностью у клиентов в ближайшие годы
- В каких случаях чат-боты могут помочь бизнесу: кейсы внедрений
- Кейсы нестандартного применения онлайн-чата на сайте
- Примеры интеграции неголосовых каналов в бизнес-процессы компании
Тимур Хамидуллаевич Холмухамедов, Директор по развитию бизнеса,
Webim
11:50
Практика внедрения ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: чеклист для руководителя
- Суфлеры, инфоботы, виртуальны консультанты: как определить, какой бот вам нужен
- Кнопочные и голосовые боты, системы искусственного интеллекта. Как выбрать поставщика технологии
- Скиллы и ресурсы. Как подготовить команду внедрения и IT-инфраструктуру компании
- На что обратить внимание на каждом этапе внедрения ИИ в компании
- Метрики эффективности: как понять, что бот приносит пользу
Анна Зубкова, Генеральный директор,
Digital Intelligence
12:10
Виртуальный консультант: выгодный инструмент для бизнеса
- «Аэроэкспресс» успешно внедрил и применяет технологии искусственного интеллекта в работе сайта
- Запуск виртуального консультанта позволил снизить нагрузку на специалистов call-центра и значительно повысить скорость обслуживания клиентов «Аэроэкспресс»
- Издержки на поддержание работы горячей линии снизились на 17% с момента запуска
- По итогам первых шести месяцев работы чат-бот «Аэроэкспресс» успешно справляется с первичной поддержкой пользователей сайта — запрос остается удовлетворен в 72% случаев
- Виртуальный консультант добавляет сайту дополнительную привлекательность и позволяет заинтересовать пользователей, в том числе потенциальных клиентов
Екатерина Лобанова, Руководитель пресс-службы,
Аэроэкспресс
12:40
KMS Lighthouse. Единый центр управления знаниями для всех каналов
- От knowledge sharing к работающему бизнес-процессу управления знаниями
- Chief Knowledge Officer, как ключевая фигура в организации
- Почему чат-боту тоже нужна база знаний
- Геймификация и обратная связь – ключевые инструменты повышения качества информации
Руслан Шагалиев, Руководитель по продажам KMS Lighthouse,
DIS Group
13:00
Чатботы вместо SMS: новые технологии сервисных рассылок
- Мессенджеры и соцсети – новые каналы взаимодействия с покупателем
- Двусторонние коммуникации вместо транзакционных уведомлений
- Интеграция коммуникаций и бизнес-процессов
- Анонс выхода Beesender Service Messages
Олег Чаевский, Соосновател,
Beesender
13:20 — 14:00
Интерактивный перерыв, легкие закуски и напитки
14:00
Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов
- Определение источников эффективности проектов WFM в зависимости от типов контакт-центров.
- Достигнутые эффекты от различных функциональных блоков – Прогнозирования, Планирования, Оперативного управления, Расширенной отчётности.
- Пример предпроектной оценки эффективности и ROI проекта WFM.
Дмитрий Сергеевич Графский, Менеджер по продажам,
NAUMEN
14:20
Контакт-центр как точка продаж – чем поможет WFM?
- Первоклассный сервис XXI века – ожидания современного клиента
- «Черные дыры» — куда утекает прибыль?
- Как система WFM влияет на качество сервиса – «чудеса» оптимизации
Андрей Разуменко, Ведущий технический специалист отдела продаж ,
НТЦ АРГУС
15:00
OptiSystems WFM 2.1 в Контактном центре
- Новая версия системы. Улучшения и новые функции
- Рассказ о результатах внедрений. Истории успехов наших клиентов
- Когда контактному центру требуется внедрение WFM системы. Подводные камни, процесс внедрения системы
Роман Беляев, Генеральный директор,
ОптиСистемс
15:20 — 15:40
Интерактивная пауза, легкие закуски и напитки
15:40
Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса
- Хотите реально управлять качеством обслуживания клиентов? Автоматизируйте контроль
- Хотите предотвращать проблемы? Организуйте системный анализ
- Рекомендации по эффективному применению технологий
- Перспективы интеллектуальных речевых систем в задачах сервиса и продаж
Александр Белозерчик , руководитель отдела,
ЦРТ | Группа компаний
16:00
Речевая аналитика традиционная и в режиме реального времени. Общая технологическая основа, различные бизнес задачи
- Какие стратегические и операционные бизнес задачи можно решить с помощью Речевой аналитики?
- Как Речевая аналитика решает бизнес задачи?
- Когда нужна речевая аналитика в режиме реального времени? Комплексный подход к ее внедрению
- Что необходимо для успешного внедрения Речевой аналитики?
Дмитрий Кондратьев, Генеральный директор,
VERINT Systems
16:20
Работайте умнее — высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных
В рамках доклада Вы узнаете, как можно превратить накопленную речевую и текстовую информацию в управляемое данными бизнес-решение и провести модернизацию бизнеса используя аналитику взаимодействий с клиентом.
Евгений Овчаров, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений,
Оберон
17:00
Аутсорсинг услуг контакт-центра: современные процессы эффективного взаимодействия
- Бесшовное внедрение процессов контактного центра в ландшафт процессов заказчика
- Создание единой экосистемы бизнес-процессов мультивзаимодействия участников проекта
- Внедрение речевой аналитики «по-русски»
- Единый контактный центр – от центра затрат к центру генерации дополнительной выручки
Татьяна Железнова, Коммерческий директор,
BEEPER (ООО «Инфо-Контент»)
Спикер(ы):
Овчаров Евгений,
Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений,
Оберон