Дата:
07.06.2017
Время:
17:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут
Формат: дебаты
Демонстрация и обсуждение успешных реальных примеров улучшений, достигнутых благодаря использованию стандартов в работе контакт-центров. Какую ценность для бизнеса и для клиентов дает подготовка к внедрению или использование стандартов?
- Есть мнение, что стандарты – это попытка «постричь все Контактные Центры под одну гребенку», не учитывая специфику потребностей бизнеса. Каково Ваше мнение по этому поводу?
- Этап подготовки к сертификации – на что надо обратить внимание? Какие рекомендации тем, кто собирается сертифицироваться?
- Есть ли в этапе подготовки какая-то практическая польза кроме повышения шансов получить бумажку-сертификат?
- Зачем нужно приглашать внешних аудиторов? Ведь тексты стандартов не являются тайной. Взяли стандарт, прочитали, если нужно – прошли обучение – и сами провели аудит. Это обходится гораздо дешевле внешней сертификации. Неужели вы готовы заплатить только за то, чтобы «получить бумажку»?
- Процесс проведения аудита – ведь это огромный стресс для многих сотрудников Контактного Центра. У них итак проблем хватает – а здесь еще какой-то аудит. Кажется, что от аудита больше вреда, чем пользы – как Вы считаете?
Модератор: Олег Зельдин, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг
Спикер(ы):
Зельдин Олег,
Управляющий партнер,
Управляющий партнер, генеральный директор
Кураченко Олеся,
Руководитель объединенного центра поддержки дистанционного сервиса,
Tele2
Статус:
Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста,
авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже