Формат: он-лайн конференция

Демонстрационная Зона Саммита — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков и интеграторов, а также их клиентов. Это уникальная возможность изучить передовой, успешный опыт применения технологических решений в контакт-центрах, а также узнать о трендах их развития!

РОБОТИЗАЦИЯ И АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ В СОВРЕМЕННОМ КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ

• Автоматизация процессов: проблемы, цели, задачи, преимущества
• Решения NICE для выполнения процессов в реальном времени
• Возможности автоматизации процессов: помощь сотрудникам и полная автоматизация
• Технология и предлагаемые возможности
• Перспективы развития

Рывлин Роман
Solutions Engineer
NICE

---

КАК СОЗДАТЬ ИДЕАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР БЕЗ МАСШТАБНЫХ ИНВЕСТИЦИЙ?

• Как оптимизировать ИТ-ресурсы и избежать затрат на дополнительное оборудование;
• Инновационные сервисы – путь к автоматизации контакт-центров
• Как обеспечить уникальный клиентский опыт в омниканальном контакт-центре?
• Надежность и безопасность – основные параметры контакт-центра
• Единый поставщик IT-услуг как первый шаг к цифровой трансформации

Шестернин Мирослав Дмитриевич
Менеджер продуктов
Orange Business Services

---

ВНЕДРЯЕМ ОМНИКАНАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ НЕГОЛОСОВОЙ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ. КАК СФОРМИРОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯ?

• На какие вопросы необходимо ответить, чтобы получить качественное решение?
• Требования бизнеса и ожидания клиента. Как лавировать?
• Требования к интерфейсам и рабочим местам сотрудников.
  • Для специалиста поддержки КЦ или менеджера по продажам
  • Для супервайзера или руководителя КЦ
• Выбор канала коммуникации.
• Этапы эволюции решения (от чатов со специалистами КЦ к автоматизации и ботам)
• Клиенты. О чем нужно знать, начиная диалог. Работа с лояльностью.

Буйницкий Егор
Директор по продукту
MFMSolutions

---

КАК «ПЕТРОВИЧ» СОЗДАЕТ УДОБНЫЙ СЕРВИС ДЛЯ СВОИХ КЛИЕНТОВ?

• Предпосылки перехода к омниканальной модели коммуникации с клиентом.
• Какие каналы подключены в первую очередь, и почему?
• Подводные камни на пути совершенствования сервиса (омниканальность – не софт, а проект!)
• Целевая модель: к чему мы стремимся

Возов Сергей Николаевич
Руководитель отдела контроля и планирования
ООО СТД Петрович

---

ВНЕДРЯЕМ ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ДЛЯ ГОЛОСОВЫХ И НЕГОЛОСОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ

• Чем отличает контроль качества голосовых и неголосовых коммуникаций клиентов
• Как перейти на омниканальный контроль качества
• Какие функции омниканального контроля качества должна предоставлять система автоматизации
• Какие скрытые возможности получает контакт-центр создавая единую базу голосовых и неголосовых итераций с клиентами

Теплов Павел Борисович
Региональный директор
ZOOM International

---

WFM И НЕГОЛОСОВЫЕ КАНАЛЫ 

• Может ли WFM Система быть универсальной для всех каналов?
• Как правильно учитывать работу операторов при мультиканальном и омниканальном обслуживании?
• Какие появляются подводные камни при планировании и управлении графиками операторов при мультиканальном обслуживании?

Беляев Роман Сергеевич
CEO
OptiSystems

---

ВНЕДРЕНИЕ ЦИФРОВЫХ КАНАЛОВ В КЦ: ОПЫТ И ОШИБКИ ПРОЕКТОВ 2016-2017

• Какие факторы необходимо учитывать, принимая решение о внедрении “цифры” в КЦ
• “Подводные камни” при внедрении цифровых каналов для вендора и заказчиков.
• Какие потребности КЦ закрывают современные платформы и что ожидать от технологий в ближайшей перспективе

Иванова Светлана Сергеевна
Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами
LiveTex

---

ОПЫТ СОЗДАНИЯ ПО ДЛЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА

• Опыт создания собственного ПО оценки и учета прослушанных звонков. На базе ПО создана система анализа показателей качества.
• Объединение всех процессов, вовлеченных в мониторинг качества в единый интерфейс. Реализована возможность просмотра истории прослушанных звонков и информации по ним.

Ананьев Николай Сергеевич
Начальник отдела
Росгосстрах

---

ВНЕДРЕНИЕ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ ЦРТ В ГАЗПРОМБАНКЕ: КЕЙСЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

• Каковы цели проекта?
• Какие кейсы и задачи были решены в проекте внедрения?
• Каковы итоги внедрения?

Бейгман Анна Израилевна
эксперт
Центр Речевых Технологий

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже